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顾客投诉及突发事件应对技巧——卖场实战运营情景剧系列丛书

作者:高彩凤 编著

出版社:中国发展出版社

出版日期:2009年09月
内容简介
本书从了解顾客投诉的原因入手,深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法,并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案,阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧,以及如何应对突发事件。本书将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。
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