《汽车售后服务管理》- 赵晓宛，马骊歌，夏英慧　主编 - 读书评论

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汽车售后服务管理

作者：赵晓宛，马骊歌，夏英慧　主编

出版社：北京理工大学出版社

出版日期：2010年02月

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内容简介

《汽车售后服务管理》重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修企业等。
　　本教材可作为高等学校汽车类相关专业教材，也可以作为相关行业企业岗位培训教材，同时还可供汽车维修销售及管理人员学习与参考。

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