图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

客户关系管理——新金融译丛
作者：（美）皮泊斯，（美）容格斯著，郑先炳，邓运盛译
出版社：中国金融出版社
出版时间：2006年01月

在当今激烈的市场竞争环境里，管理客户关系，或者说客户关系管理，对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。为了使企业变得更加以客户为中心，那些经验丰富的经理、IT专…

原价：~~￥58.00~~
当当价：￥49.40 节省：￥8.60

生产者服务论——兼论中国服务业发展与开放
作者：程大中著
出版社：文汇出版社
出版时间：2006年03月

当前，我国已经进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。我国的经济结构正处于战略性调整的重要历史时期。加快发展服务业，提高服务业在国民经济中的地位；推进…

原价：~~￥38.00~~
当当价：￥28.20 节省：￥9.80

客房服务训练手册——跟我学饭店服务
作者：旅游行业培训教材研发中心组织编写，栗书河主编
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2006年03月

《客房服务训练手册》是学习手册的有效补充，它回顾了学习手册中的重点知识和内容，下设训练提示、单元重点回顾、练习指导、请你分析、自我评估、考考你等若干训练点，培训老师和学员…

原价：~~￥10.00~~
当当价：￥8.40 节省：￥1.60

客房服务员实战手册
作者：范运铭编著
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2006年04月

本书是现代饭店服务员岗位培训丛书之一，是一本通俗易懂，易于自学，学后即用的客房服务实用手册。全书按客房服务的主要工种分5个单元，每个单元由学习目标、友情提示、实战技巧、应急…

原价：~~￥12.00~~
当当价：￥10.00 节省：￥2.00

前厅服务员实战手册
作者：吴军卫著
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2006年04月

本书是现代饭店服务员岗位培训丛书之一，是一本通俗易懂，易于自学，学后即用的前厅实用手册。全书按前厅部的主要工种分6个单元，每个单元由学习目标、友情提示、实战技巧、应急处理、…

原价：~~￥12.00~~
当当价：￥10.00 节省：￥2.00

服务管理：酒店管理的新模式
作者：（澳）坎达姆普利著，程尽能等译
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2006年06月

本书从服务管理的视角出发，探讨解决酒店业面临的问题，提供给读者一系列的管理理念——包括运营、营销以及人力资源——这些理念可以融入到任何酒让的经营之中去。本书认为，酒店…

原价：~~￥39.00~~
当当价：￥32.60 节省：￥6.40

前厅服务
作者：郑宏博，郭昊奎主编
出版社：中国金融出版社
出版时间：2006年06月

本书是《中等职业教育旅游系列教材》之一。全书共分8章，内容包括：前厅部概述、前厅预订、前厅接待、前厅系列服务、前厅离店服务、前厅部公共关系与客房销售、前厅部业务概述、计…

原价：~~￥12.00~~
当当价：￥10.20 节省：￥1.80

高速公路营销企业服务链管理
作者：孙穗　主编
出版社：企业管理出版社
出版时间：2006年03月

高速公路营运企业是靠提供安全、快捷、舒适的行国环境和通过收取车辆通行费来完成企业目标任务的，最终企业整体的竞争务体现于优质高效的服务体系。　　服务链管理（编写）是调整公路…

原价：~~￥68.00~~
当当价：￥55.10 节省：￥12.90

呼叫中心管理
作者：（英）卡尔弗特编，曾智辉，邬霞译
出版社：电子工业出版社
出版时间：2006年07月

呼叫中心已经成为当今商业界一个重要的且发展迅速的组成部分它引发了一系列的基础管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平和技术的周详考虑。本书…

原价：~~￥43.00~~
当当价：￥37.80 节省：￥5.20

一流服务一流员工
作者：（美）阿里·维恩兹威格著，周晶译
出版社：广东经济出版社
出版时间：2006年09月

真的还有必要再读一本关于客户服务的书吗？这样的书市面上有成百上千本，你或许至少也读过十几本了。想听听那个来自密歇根安娜堡一家名字滑稽的餐厅的建议吗？答案是肯定的。因为…

原价：~~￥22.00~~
当当价：￥14.90 节省：￥7.10

热门标签

新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;