图书列表 - 读书评论

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面向CRM的客户知识获取理论与方法研究*************
作者：邹农基　著
出版社：哈尔滨工程大学出版社
出版时间：2009年01月

本书共分八章，第一章从客户管理理论的发展趋势和客户角色的演进过程及管理重心的转移过程出发，分析了研究面向CRM的客户知识获取和运用的意义和价值；第二章探讨了企业CRM实践中主要…

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把顾客找回来——让顾客满意的制胜之道（配DVD光盘）
作者：苏桔良　著
出版社：北京理工大学出版社
出版时间：2009年04月

危机来袭，更要争取顾客！苏老师带你从认识顾客开始，应对顾客抱怨，提升顾客满意度，超越顾客期望，最终找回顾客！

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积极的客户关系管理
作者：（芬兰）列提宁　著，郑淑云　译
出版社：同济大学出版社
出版时间：2009年05月

本书是一部专门论述客户关系管理方面的专著。作者为芬兰学者亚默·R·列提宁。本书由泰厄勒-派赫克的英译本转译成中文。全书共7章：第1章介绍本书写作目标和全书结构；第2章介绍客户…

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怎样和客户交朋友——业务合作中情感交流的心理学原理
作者：杨智斌　编著
出版社：电子工业出版社
出版时间：2009年05月

本书是一本旨在帮助销售人员开发、培养和跟踪客户的心理指导读物，在解读销售行为和技巧的同时，运用心理学原理深入浅出地揭秘了其内在规则。本书内容重点在于通过解读销售工作的流程…

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没有服务才是最好的服务：如何建立低成本高效率的优质客服系统
作者：（美）普赖斯，（澳）贾菲著，季晓南译
出版社：机械工业出版社
出版时间：2009年04月

在社会发展日益深入、产品竞争日趋激烈的今天，越来越多的公司都认为客户服务处于中流砥柱的地位，客户服务是一个非常复杂多变而且充满挑战和风险的多维体，任何试图使用通用标准…

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供电企业岗位技能培训教材 95598客户服务
作者：山西省电力公司　组编
出版社：中国电力出版社
出版时间：2009年05月

《供电企业岗位技能培训教材》由山西省电力公司组织编写，内容涵盖了变电运行、线路运行与维护、变电检修、继电保护、电网调度、电网自动化、电力营销等专业领域。本套教材的编撰贯彻…

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客户关系管理
作者：齐佳音，万岩，尹涛编著
出版社：北京邮电大学出版社
出版时间：2009年04月

本书从理论层、技术层、系统层和实践层四个方面来设计客户关系管理的教学内容。全书共分为12章。第1章到第5章是客户关系管理理论层次的知识体系，这其中又以第3章、第4章和第5章为重点…

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深度服务
作者：华之田　编著
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2009年06月

为了改善服务，人们总结出了许多规律、原则、要点、要求、宗旨等，如服务要有主动积极的态度，要热情周到，要耐心细致，做足细节，还要做到个性化服务、人性化服务、专业化服务等…

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客户关系管理理论与实务（第2版）
作者：杨路明　等编著
出版社：电子工业出版社
出版时间：2009年04月

本书介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势，阐述了CRM的定义及一些重要的理论。讨论了CRM的战略，并对CRM的营销策略进行了分析与讨论。系统介绍了CRM的流程、…

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客户管理售后服务
作者：南兆旭，滕宝红主编
出版社：广东经济出版社
出版时间：2004年02月

市场经济是一种法制经济。在这样一种经济环境里，客户管理发挥的作用是不言而喻的，客户管理可以决定企业的成败，这绝不是危言耸听。同时，日益完善的法制环境也要求文案撰写必须具备…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;