图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

电信企业服务营销
作者：贾丹华编著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2001年02月

服务营销是在传统管理营销的基础上不断创新发展的起来的。全球服务的经济的兴起是推动服务营销发展的决定因素。面对知识化、信息化的21世纪，所有的企业，无论是属于服务还是制造…

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顾客关系管理——现代商务管理列教材（修订第二版）
作者：江林主编
出版社：首都经济贸易大学出版社
出版时间：2009年02月

顾客关系管理理论自从1997年被提出之后，就受到实业界和理论界的广泛重视。为加强顾客关系管理的理论传播与实践指导，作者在借鉴和汲取中外学者的研究成果以及成功企业实践经验的基础…

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客户管理实务（新世纪高职高专课程与实训系列教材）
作者：李光明，李伟萁　编著
出版社：清华大学出版社
出版时间：2009年02月

客户管理是经贸管理类各专业的专业基础课，是金融、保险、旅游、服务、营销类专业的主要课程。本教材的编写以经济全球化以及中国加入WTO后的经济改革、市场发展和实践为背景，以适应2…

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当当价：￥28.50 节省：￥5.50

优异顾客服务技巧
作者：英国市场协会编；冯惠云译
出版社：中国宇航出版社
出版时间：1998年10月

在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独…

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当当价：￥12.80 节省：￥6.20

换个思维找客户：开拓客户的技巧——中国企业市场运作实战工具书
作者：范云峰著
出版社：京华出版社
出版时间：2003年09月

换一种思维找客户，换什么样的思维呢？思维有许多种，平向的、逆向的、发散性的等等，因人因时因地因事而宜，千差万别，不一而足，但总之还是要举一反三，灵活运用，方可渐达融会贯通…

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当当价：￥14.00 节省：￥14.00

连锁商业客户关系管理
作者：刘东升著
出版社：航空工业出版社
出版时间：2008年12月

面对拥有雄厚资本与先进管理理念的大型外资连锁商业企业，我国连锁商业企业必须实施以4C为中心的现代企业管理模式，从分布数据中得到有用的信息、获取分析决策模式和知识，支持连…

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客服管理工具箱
作者：周仁钺，龚嫱　编著
出版社：机械工业出版社
出版时间：2009年01月

本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息…

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当当价：￥62.40 节省：￥15.60

顾客价值——21世纪企业竞争优势的来源
作者：张明立　著
出版社：电子工业出版社
出版时间：2007年04月

顾客价值理论是近年来营销学者和企业共同关注的市场营销学科前沿理论研究和营销实践领域。顾客价值是对市场营销观念内涵的进一步发展，是提高顾客满意度和建立顾客忠诚的根本。为顾客…

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客户至尊：金牌服务技巧——时代光华培训书系
作者：
出版社：中国社会科学出版社
出版时间：2009年01月

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卓越绩效的客户经营
作者：郝雨风　著
出版社：中国经济出版社
出版时间：2009年01月

客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作为创造性的管理思想和创新的商业模式，…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;