品牌应该是一种情感。是产品功能的一种升华。
仅仅商品或者服务本身已经不足以吸引一个新的市场,甚至不足以维持一个既有的市场或者一群既有的客户,这就意味着在当今世界上,了解人们的情感需求和人们的情感渴望的确是成功的关键之所在,远甚于以往。
星巴克的首席执行官霍华德·舒尔茨在谈到为顾客营造浪漫氛围时说:“如果你向顾客打招呼,与他们交流只言片语,然后为他们准确地调配出他们需要的口味,那么,他们将会很渴望再次回到这里。
所以,品牌的空间不仅是你的产品能够满足消费者多么好的物理功能,而是真正能够给他们带去的情感感受。
这也是为什么这次汶川大地震后,一些表现出社会责任感的企业赢得了很多中国消费者的心,因而赢得市场选择一样。比如王老吉捐款一个亿,博得国人的大力支持,尽管随后涨价,但销量仍然大涨。
本书的情感品牌,从字面上理解,这个情感应该是动词,为你的品牌注入情感是差异化营销,收获不同市场业绩的策略。
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