中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。通过一天十几小时做客服，史玉柱掌握了业务的核心，掌握了客户的心智。 正因为这样，史玉柱才有当年的成功，也才有成功失败后的重新崛起！
在不同的行业，史玉柱都做到了极致，一个脑白金做到全国上下都家喻户晓，一个《征途》让史玉柱成为游戏界的大佬。没有经验，是史玉柱从事所有创业的资本。他不需要经验，他只需要把自己与繁华的世界隔离开来，专注于网游研发。他的方式很奇特：找玩家聊天。据说，史玉柱坚持在开发这款游戏的过程中与2000个玩家聊天，每人至少2小时。按2小时计算，2000个人，就是4000个小时。一天按10个小时算的话，也要聊天400天。这是多么浩大的工程！
正因为这样的精神才成就了史玉柱！