第二章，销售员如何对待顾客？
4、销售前的关键时刻。
每当我们取得成功时，我知道那都是因为我自觉或非自觉的选用了，那些能为我创造功绩的积极而有建设性的见解。我们很多时候，在考虑会见客户前，都是想着把事情想的完美一点，而且很多时候，都是想着怎么样防范不利的事情的发生，就怕接下来去做的事情会出现差错或者出来意想不到的意外的。正是这样，我们的思想总是一种消极待工或者是消极的被迫的工作思想态度，这样是不符合工作思想要求的。在做事情以前，只有拿出一分钟的时间，用积极的思维和态度去把事情思索一遍，就足够了。经常听到有人事后说，某事情事先自己已经想的很周到了。但是最后还是出了很多意想不到的事情，把事情搞砸了。这都是因为你太小心的缘故。造成你自己的思想处于消极，防守，甚至是担心的状态，表面看来你已经准备充分了，应该没有问题，其实恰恰相反。
当我穿上别人的鞋子走路之前，必须脱掉自己的鞋子。这个就是常说的顾客是上帝一样的思路。销售是为客户服务的，就必须从客户的角度思考问题，切实为客户解决问题。同时，在竞争日益激烈的今天，给客户提高附加值，提供更完美的使用价值和感受，就显得越来越重要。
5、销售时的关键时刻。要想知道如何去销售，只需设身处地想一想自己和别人喜欢以何种方式来购买。销售员的诞生主要是协助客户采购。只有真正的为客户着想，才有机会成功销售。这个过程还需要我们彻底的了解采购的实质和顾客的不同要求，当你对客户的采购十分熟悉的时候，采购就已经可以成功了，你的销售也就成功了。
人们并不是要买我们的服务、产品或者主意。他们真正要购买的，是他们想象中的，使用了这些商品之后所获得的“感觉”。采购的真正实质有很多种不同的要求，但是有一条是客户看重它的使用价值，如果使用效果会比较好，那采购就成功了，同时你的销售也就成功了。
6、销售后的关键时刻。
我采取“有目的的销售”做到是顾客对购买的商品及他么所做的选择，均感到满意。因而，顾客们主动替我做最宝贵的宣传。售后服务是我们国家企业发展的一个重要阶段。特别是海尔公司的五星级服务。售后服务，也是很多现在成名的企业的基础之一，当初他们就是以良好的服务赢得顾客的信赖！