一、更好的为目标顾客服务 清楚列出目标顾客的特征，以此作为对照确认到底哪些人才是我们真正的理想顾客，只有把所有的条件都一一列清楚，一一对照，才能确定这个人到底是不是你最理想的顾客，这样才不会使销售努力白白浪费。 二、明确产品能够给顾客带来的独特好处 三、找到自己的独到之处 四、回馈消费者认可取得 认同
五、承诺为你的顾客提供某种水准的服务，一旦承诺了，你就必须要做到超过或至少达到你所承诺的水准，顾客才会愿意继续购买
服务营销——经典营销丛书
作者：刘君强 编著
出版时间：2007-04-01