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服务一旦售出,生产过程和消费过程是同时进行的

书评人:孙桂荣 2009-05-21 18:43 赞[0] 收藏

  在购买一个产品之前,消费者能够知道自己购买的物品质量如何。比如,在买汽车之前,消费者可以试开一下。但服务就不同,服务一旦售出,生产过程和消费过程是同时进行的。在建筑师未完成他的设计图纸之前,没有人能肯定客户是否会完全满意。在某些情况下,客户永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择。比如,一个人在滑雪时膝盖受了伤,随即进行了手术治疗,这样一来他不可能知道自然恢复是否会更好。同样,如果一个律师说服了他的当事人庭外和解,该当事人就永远也不会知道如果进行庭审,判决结果将是什么。

服务营销(2版)

作者:季辉,王冰 主编

出版社:高等教育出版社

出版时间:2009-03-01

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