任何企业都可能碰上公关危机，国内的专家学者提出了不少处理公关危机的办法：承担责任原则、真诚沟通原则、权威证实原 则;他们忘记了商家的一个基本原则 ;利益至上。一切处理公关危机的办法都要符合商家的根本利益和长远利益，但到了危机关头，能够看清根本和长远 利益的商家似乎不多，所以相当一部分商家面 对公关危机时总是百般推脱，拼命抵赖。高明的策划者善于分析用户需求和用户心理，他们甚至能从无欲无求的和尚那里赚到大钱，因为和尚并不是真的没有欲求， 如果你有真经，或者有取得真经的法宝，和尚也会动心，他们可能会倾其所有，冒着九九八十一难的风险来购买这些商品。