通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系,在建立与客户的关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想。制定严谨的计划，不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时，应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见，对电话中心业务员的反应，以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据，会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。 通过电话的定期联系，在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外，这样的联系可以密切企业和消费者的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱企业的产品。
史蒂芬·斯切夫曼的电话营销法
作者：（美）斯切夫曼 著，胡蓝云，王奇 译
出版社：高等教育出版社
出版时间：2009-01-01