信息爆炸时代的来临,使得商家和个人的一切都处于前所未有的透明状态,多弗·塞德曼认为我们大家都生活在显微镜下。
“现在,企业的经营‘方式’已不再是秘密,人们可以轻易获取和传播这类信息……世纪之交,繁荣与萧条自然交替的经济循环宣告了一个全新时代的到来,‘想做就做’宣告过时。”塞德曼如是说。为什么塞德曼认为耐克广告词中“想做就做”(Just Do It)的时代已经成为过去?这是因为,如今的商家都处于信息高度透明的“窥视”下,我们在购买某种商品或服务前,可以通过互联网轻易了解到某商家或品牌的产品质量、价格等级、性能、企业动态,甚至商业内幕等种种消息。假如我们想购买苹果公司推出的最新款iPhone智能手机,除了从广告宣传中得知它具有全球领先的GPS导航设备,我们还可以在网上查询它的报价、参数、图片、论坛、驱动等信息,甚至你还可以得知它曾于法国和英国发生多起过热爆炸故障的消息;而现在如果我们加入一个任何网络社群,不但可以事先了解它的目的和功能,还可以查找到其他用户个人情况,甚至是用户总数。
信息社会中,从生产环境、管理理念到产品质量等商家信息都不再是秘密,而一旦其过程出现纰漏,就可能迅速导致声誉破裂。因此,“想做就做”着眼于结果的理念不再适合社会现状,寻求运作方式的突破才能在竞争中脱颖而出。社会上不乏这样的例子,易趣、淘宝网因率先使用卖家或买家个人信用评分制,在众多网络销售平台之中脱颖而出,占领了大部分网络销售市场,抢先树立起自己的品牌;阿里巴巴的“诚信通”已经有了第三方认证机构的权威性;湖南卫视制作的“超级女声”节目之所以在全国众多选秀节目中备受瞩目,也是因为其将参赛者从参加竞选到最后的全过程通过电视和网络媒体高度透明地公开,观众因此可以看到比赛的全过程。这正是一个因独特“方式”赢得竞争中胜利的事迹。
这也说明了为什么目前商家纷纷对产品或服务质量进行跟踪评估,高透明度的评估帮助商家打造诚信品牌。我们在网店购买商品,一定会查看卖家或买家过往交易的信用度;我们在连锁咖啡店消费,可以看见服务员身上佩戴的姓名牌;国美、苏宁等大型电器商城的送货服务安排了客户评分反馈环节;动感、联通的客服热线也以信息评分的形式对电话客服人员的服务追踪评估。
信息时代和社会个体也存在息息相关的影响,个人名誉成为个人发展重要的一环。以职场来说,现在许多企业都对员工的工作绩效进行定期评估,而求职面试时必询问前份工作的详细情况。在一些商业发达的地区,不少企业通过阅读推荐信,打电话给前雇主等方式进一步了解求职者的过往工作情况。在社会高度互联的情形下,个人名誉变得越来越重要。因此塞德曼说:“在信息时代,人生不分章节,是一次性的。你不能把自己的一切抛在身后,甚至无处藏匿自己的骨骸。你的过去便是你的现在。”要想在生活里获得成功,唯一的方法便是用正确的态度和方式来行事。
正如你可以用照相机复制一个人的相貌,却不能复制他的性格,以及他的成长过程。信息资源的丰富,使得复制变得发达,但是一个优秀的企业的运作方式,包括其企业文化却是不可复制的,是决定一个企业成败的关键。“形式”可以复制,成功的“方式”却不能够复制!