在生活中，我们常常遇到这样一种现象：一些智商（IQ）很高的人并不见得一定会成功，而一些情商（EQ）很高的人则必定会成功。为什么呢？因为智商高的人一般都是专家，而情商高的人却具备一种综合与平衡的能力。如果以中华古训来解释一下，那就是一个成功的人应是一个人情练达的人。
在美国，人们流行一句话：“智商决定录用，情商决定提升。”事实上，智商和情商都很重要。只不过，在今天这个竞争日趋激烈、人际关系复杂的社会中情商更显出其重要性。对于专门与人打交道的职业经理人来说，情商是一项十分重要而又必不可少的职业素质，一定程度上情商决定着一个经理人的职业高度。
关于情商的基本问题EQ（Emotional Quotient）是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。简单来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
真正让“EQ”一词走出心理学的学术圈，而成为人所共知的日常生活用语的是哈佛大学的心理学家高曼教授。他在1995年出版的《EQ》一书登上世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股情高热潮。