奢侈品行业长期奉行一条铁律——永远不要问顾客想要什么，直接告诉他们应该拥有什么。
随着奢侈品行业日渐成为一个全球性产业，一些领先企业适时转向了新的行为法则——把消费者视为主宰企业发展的关键因素。它们正在采用一些奢侈品市场上前所未有的新方法加深对消费者的认识。
奢侈品企业打着顶级时尚的旗号宣称：只要购买了它们的产品，就等于给自己打上了尊贵的标志。奢侈品消费者今天依然追求尊贵，但他们对尊贵究竟是什么有着自己的见解。
奢侈品必须具有独特的时尚风范。然而，时尚之轮旋转如飞，与其冒着高风险预测需求，不如转而予以实时响应。
为了更好地响应顾客的需求，可以采用客户关系管理（CRM）等工具。杰尼亚就经常利用数据来细分和跟踪消费行为以及制定相关决策，例如在美国和意大利重视购买经典西装的男士，在中国侧重于相对年轻的时尚人士。