六西格码曾经改变了产品质量的面貌，它通过减少成品的差异，从而创造出了优秀的业绩，革命性地影响了商业模式。而现在，人本西格玛有望给销售部门以及服务机构带来同样的福音。
本书针对当今商业最具挑战性的问题——如何能够通过有效的管理员工与客户间的接触来取得成功。并在研究的基础上创新性地提出了5项原则。根据针对全球1000多万名员工和1000多万的顾客进行的调查，人本西格玛提供了衡量员工与客户接触健康度行之有效的方法。并且创造了改进现状的规律性模式。
人本管理理念业已成为当今管理理论与管理实践领域一个“家喻户晓”、人人尽知的命题，问题是人本管理主张人力资源重要性的前提下，关于如何做到精确管理、高效管理却鲜有系统性的理论和成功案例。企业产品质量管理中的六西格玛是一种成熟的质量管理模式和准则，但人力资源管理过程如果也能够运用这种模式理念，那么，企业的人才战略就不至于是一项始终难以落地的难事了。