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一本基于人本管理医院服务管理的书

书评人:廖新波 2011-01-24 10:05 赞[0] 收藏

此书第一版由科学出版社出版,是我11年在大型综合性医院管理的总结。本书主要是从非医技性的服务管理入手,引用现代企业的管理理念,而非照搬,很早就提出在医院新心概念:医院前线服务。这是一个融会贯通整个医院服务管理的体系,而非简单的一个“窗口”,一个“柜台”。至今,本书的观念依然非常新颖,10年前我提倡做的,或者已经做的,现在才逐渐在大型医院开始,譬如:预约服务,床位调配,一卡通等等。此书最近由广东人民出版社再次改版发行。

医院前线服务/国家级继续医学教育项目用书

出版社:科学出版社

出版时间:2004-08-01

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