从我选择星巴克的那天起，我就很了解星巴克，正是它的梦想吸引了我。那一天，霍华德·舒尔茨跟我谈起了星巴克的工作，他想为处于起步阶段的星巴克寻找一个能营运和掌舵的人。这份工作要求应聘者具备传统的工商管理教育背景——最好是毕业于名校的MBA，要有在多家类似服务企业工作的经验，以便能够帮助舒尔茨发展星巴克。当时的星巴克虽然规模很小，但胃口却很大，投资者对它的预期也很高，而它确实也有相当大的潜力。那个时候的星巴克总共只有28家分店，其中一些在美国的西北部和芝加哥，还有一些在加拿大，关键是它当时还未盈利。
舒尔茨特别希望能够组建一个资深的经理团队来领导年轻的公司向前发展。我的阅历比较丰富，但都只限于具体的工作经验，没有MBA学历，没有做过办公室的管理人员，甚至没有大学文凭。我受过的教育只是去看、去听、去模仿，还有就是去做。也许是因为年龄接近，或是因为阅历的积累，或是因为同时来到星巴克的其他人吸引了我，这些因素叠加在一起使我来到星巴克。我当时也在寻找一个理想的工作环境，能让我消弭个人生活和工作之间的界限，让我能将个人的成功、梦想统一在一起。所以当时能到星巴克工作，我觉得自己真是幸运极了。
我和星巴克之间的相互选择使我们各自都取得了突破，这不是因为我的履历和星巴克的声望起了作用，而是因为我们是为着同一个梦想才从五湖四海来到星巴克，这一梦想在那之前并未得到过清晰的阐述，那就是，“培育并激励‘人’的精神”。就我而言，推动、激励、帮助他人认识到自己的潜力，是我生命中唯一的追求。实际上，星巴克的团队也提出了这一观念，只是我有我自己的表达方式。
我不知道其他公司是否也以这种人性化的管理方式发展壮大起来，因为这一管理方式意味着，在企业获得成功的同时，也会经历种种错误、不足和惋惜，甚至是误解。我们的确成功实现了以前连想都不敢想的目标，我们能做到这一点，只是因为我们都在为相同的理想而奋斗。所以，即使没有文凭，没有做过办公室的管理人员，没有在多家服务企业工作的经验，我也能赢得大多数人没有得到的机会。这真的很让人感到意外。其实从根本上讲，学历多高无关紧要，最为重要的是，我们是否真的了解真实的“自我”，是否真的知道“自己为什么要来这里工作”。