如果你想赢得一场战争，那你必须专注于战略。你必须关注你的竞争对手，以及他们在人们心智中的优势和弱点。你必须找到一个在心智战场上，可行的特性或差异化的概念。然后，你必须倾尽全力，制定一个连贯的战略，来推动并实现这一概念。你必须是行动派。留意“应该”这个词，你就可以很快判断一个人是不是领导者。当有人提出一个可行的建议时，一些不称职的领导者会说“我们应该这样做”，但你会发现，说完之后，“应该”就被搁置了，没有什么实际行动。
最好的领导者知道，仅仅有方向是不够的。最好的领导者是故事的讲述者、啦啦队队长，又是引导者。他们通过话语和行动来强化方向感和愿景。在航空业的领导者中，恐怕没有人能比得上西南航空的主席赫伯.凯勒尔。他成为低价短途航空业务之王。他的航空公司每年都被评为“最佳声望”和“最佳盈利”公司。如果你曾乘坐过西南航空的飞机，你一定会认同乘务人员的热情。他们甚至很有幽默感，有一位乘客说“他们让二等舱的旅程非常愉快”。
任何认识赫伯的人，都会觉得西南航空有着与赫伯一样的性格。他是一个非常棒的啦啦队队长，驱动这些飞机，让员工士气高涨，让员工感觉到，他时时刻刻都在身边。而且他了解自己的公司和员工。在一次会议中，我鼓励赫伯购买东海岸待售的短程航线。这样的话，西南航空会很快成为东部地区的大公司。他思索片刻，说；“我当然想要他们在纽约、华盛顿和波士顿的登机许可，但是我不想要他们的飞机，更重要的是，我不想要他们的员工。”当然，他是对的。要鼓舞那些东海岸短途航线的员工，几乎是不可能的。
赫伯.凯勒尔也诠释了领袖的另一个特质：他们能让公司充满活力，并成为公司的象征。例如，在大通曼哈顿银行的全盛期，戴维.洛克菲勒通过拜访外国元首来制造新闻。同时，一个有影响力的领袖，是赢得顾客和潜在客户的有力武器。这样的领导，为公司带来了独特的信任。例如德国人对乔治.巴顿非常敬仰，这足以使联军利用他做诱饵。而且军人们为跟随这样的将军参加战争而骄傲。他们本能地信任他。没有信任，也就没有任何跟随者。没有跟随着，你也就不算是领袖。