本书所提到的设计是介于硬件与软件之间的灰色地带，“一直被模仿，从未被超越”，好似为灰色地带所创作的广告语，它代表客户的生活梦想。只有与客户的梦想发生联系时，客户才会在乎你的产品。在行业里，我们一直应该谈论的是创新，而并非改造。这也是为什么老牌的北欧劲旅诺基亚会被美国新贵苹果打得措手不及的原因。当诺基亚还在辛辛苦苦地将关注点放在产品必须结实耐用的时候，苹果已经锁定了所有手机行业里的高端人群，原因在于无论是苹果的品牌、外观设计、企业文化以及用户体验都在与情感发生联系，连被咬掉一口的苹果LOGO，都让消费者觉得有情有意。情意无价，谁还在乎多花掉的一、二千块钱？