提供最佳的服务，追求卓越的工作——这一宗旨渗透到IBM的方方面面，为塑造公司的品牌形象奠定了基础。服务成为IBM品牌的代名词。
（1）服务组合。IBM在自己的服务组合中提供从产品设计、售中到售后的全方位的服务，但又善于制造差异。例如，有的企业使用的所有计算机系统都是IBM的竞争对手制造的，IBM依然派出专人，一丝不苟地为他们24小时不间断提供技术支持服务。精诚服务的结果，往往是他们从对手手中抢到价值几百万甚至上千万的生意。
（2）全程服务。IBM的服务贯穿于产品的整个过程，任何新产品绝不在服务工作未考虑好和未通过检验之前就推销给顾客。在出售产品之后，IBM也有一套相应的服务规程。
（3）远程服务。当用户需要资料或设备出了问题，但IBM的技术人员又不能及时赶到现场时，用户可通过免费长途电话直接与技术人员联系，技术人员会迅速从中心数据库中寻找是否同类设备在别的地方出现过类似或相同的问题，然后进行长途诊断。另一个远程服务系统是一台安装在公司的计算机与用户计算机相连的分析程序，用户在这种方式指导下可自行解决问题。