工 现代的营销环境里，要拷贝一项新产品或服务实在太容易了，但模仿来的竞争优势却是短暂、脆弱的。能让品牌从拥挤混乱的竞争中脱颖而出，消费者或企业主的感情模式也许是关键，可以这幺说吧，消费者(或企业主)才是品牌的主角。
品牌之所以能产生情感，主要是品牌本身具有独特、优越的利益点，能和目标消费群的情绪捆绑。品牌情感能让企业主以不同的方式去销售产品或服务。品牌或品牌线延伸并不难，重要的是消费者的反应，消费者的反馈愈热烈，对品牌发展的帮助就愈大。
大家别忘了，感情丰富的消费者，会很自然地为你的品牌从事最有效的营销活动 – 口碑传播。
企业主(品牌拥有人)通常都是最热爱自己品牌的人，也是推动「顾客经验」最关键的人物。当一个品牌或企业被卖掉或收并后，新企业主或许接收了所有的有形或无形资产，但对品牌情感可能就没有原企业主来得深厚了。
因此，营销人应多利用自己的市场敏锐度，将品牌情感挖掘出来，应用到品牌营销之上，才有可能创造致胜的「顾客经验」和「品牌忠诚度」。