这本书结合网上广为流传的丰田SSP销售流程来读，能多一些理解和感触。你可以学习人家准备三杯水,但是你知道这是因为客户到经销店平均要花27分钟才能决定是否买车么?你知道了这个事实,但是你有把握让自己的绝大多数销售人员在这短短的27分钟时间内充分展示产品优势,照顾客户感受,从而把买卖谈成么?你把买卖谈成了,但是能保证售后服务周到,让人家由"满意"达到"感动"么?
"客户第一"这种东西,一般人也就跟着说说,你别学,真的学不来。
丰田销售方式
作者：（日）石坂芳男 著，崔柳 译
出版社：机械工业出版社
出版时间：2009-05-01