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工作上遇到难题，首先要看是不是制度机制有问题，如果不是，那就是工作方法出了问题。要学会说软话、办硬事，而不是说硬话、办软事。在工作中，我们要经常结合实际情况，运用“说软话、办硬事”这种工作方法。这句看似简单的话，其实蕴含着管理工作普遍适用的辩证思维。
一、刚与柔的辩证法
古人说：“君子知微、知彰、知柔、知刚。”管理工作需要刚柔相济，常常需要以柔性手段达到刚性效果。在实践中总结：说软话，并非无原则、和稀泥，而是为了办硬事、办成事。作为工作方法，它要求在沟通协调时坦诚相见，摆正位置，把握分寸，换位思考，以春风化雨的方式赢得理解和支持。换言之，话是柔的，理是硬的，工作目标是刚性的。
二、热情与冷静的辩证法
充满热情、敢于负责，对于做好工作是必要的，但盛夏未必是成熟的季节，光有热情远远不够，必须把工作中的“热运行”和“冷思考”结合起来。如果在缺乏工作权威的前提下“硬协调”，很容易以工作的热情“灼伤”对方，引发对立情绪，效果适得其反。保持头脑冷静、心态平和，把热情隐含于缜密分析和耐心沟通之中，才能更好地研究解决难题之道。
三、自我与他人的辩证法
己所不欲，勿施于人。管理工作是协作的艺术，只有尊重他人，才能赢得尊重，从而做到心往一块想，劲往一处使。说软话，遇事谦虚谨慎，将心比心，不仅有利于手头具体工作任务的完成，还有利于大家在相互配合中加深彼此间理解，在合作共事中增进团结，形成工作合力。总之，懂得尊重别人，受益的是双方，成就的是事业。
四、品德与才能的辩证法
人们常说，做事先做人，管理工作也不例外。不断完善自我、提升修养，才能更好地待人接物、说话办事。在工作中观察到，许多领导说话令人信服，固然有职务和资历的因素，但威望和德行则是更深层次的原因。为此，他得到启迪：说话体现出来的不仅是语言的表达能力，更是感情、是思想、是素养、是品德。做到“说软话、办硬事”，根本上是要以德服人，既敢于担当又能够负责到底，这样才能真正把工作做好。