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客户永远是上帝

书评人:郑伟强 2008-01-27 18:50 赞[0] 收藏
  本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题;第二部分主要论述服务企业的设计问题,涉及服务流程、布局等;第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法,包括需求预测、排队问题、产出管理等等;第四部分关注面向世界级服务的战略问题,重点介绍持续的服务质量和生产率的改进方法等。书中使用了大量的实例,有助于学生更好地掌握有关概念和方法本书适用于MBA学生、管理类专业本科生、研究生及企业高级管理人员。本书分为四大部分。主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题;第二部分主要论述服务企业的设计问题,涉及服务流程、布局等。。

客户服务管理

作者:雷扬 主编

出版社:电子工业出版社

出版时间:2004-01-01

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