要在服务经济中脱颖而出，组织领袖需要超越表相思惟，敢与众不同。本书详细介绍十个不平凡的服务法则，以对应今日服务业运作所面临的挑战；另一项特色则是融入亚洲的观点，囊括了来自新加坡、香港、泰国以及日本等在地的例子，以作为组织实践时的参考。
打败竞争者的唯一方式，不是比对方更好，而是不平凡的服务。
不平凡的服务：打败竞争者的唯一方式
作者：乔治·T.K.郭 著
出版社：中国社会科学出版社
出版时间：2008-01-01