个人简介
冯长征，中国人民大学工商管理硕士，管理学博士。阳光共好管理顾问公司高职咨询师。曾在华光科技集团（股份）公司、比利时布鲁塞尔SINEUR S.A公司、山东鲁纺科技开发中心等企业担任高层管理人员；曾任北京和君创业研究管理咨询有限公司高级咨询师，有着多年的市场营销管理实践工作经验。
黄建江，清华大学管理学硕士，专攻人力资源、组织关系等课题。曾参与过TCL、万科、韩国LG等著名公司的专题研究及企业人力资源管理、市场营销策略的策划。
内容简介
客户革命意味着挑战，但也意味着更多可能的商机和财富，商机和财富不会自动送上门来，它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。
在这场声势浩大的革命中，我们首先要做的，就是抓住客户，尤其是重点客户，抓住了他们，就如同抓住了大象的鼻子。
正如象鼻对于大象的重要性，重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。
那么究竟什么客户才是重点客户呢？
顾名思义，重点客户就是企业最重要的那部分客户，他们身上具有一些明显的特征：
他们占了企业利润的很大一部分；
他们对企业目标的实现有着至关重要的影响；
他们的离去将严重地影响公司的业绩；
他们是企业业务拓展的潜在资源。
如何确定你的重点客户？如何投其所好？如何让他们永远忠于你的企业？诸如此类的问题，是每一位企业家亟待思考的问题。控空心思，绞尽脑汁，抓住重点客户，抓住大象的鼻子，也就抓住了成功的契机。