图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

零售银行业的未来：向全球客户传递价值
作者：（英）迪万纳覃东海郑英蒲应䶮
出版社：中国金融出版社
出版时间：2005年03月

　　本书并非为了对未来进行预言而作，但却呈现了世界上不同地方的众多银行在面对未来时做了怎样的准备。作为一个读者，你会注意到一些来自世界各地的小银行，地方性银行、不知名的金…

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当当价：￥17.90 节省：￥3.10

机动车辆保险与理赔/汽车服务贸易丛书
作者：曾娟主编
出版社：电子工业出版社
出版时间：2005年04月

　　全书共分8章。主要介绍了现行机动车辆保险险种、条款、费率的基础知识及国内外关于车辆保险的基本情况。对车辆承保、理赔、定损、赔款理算等保险实务给予了详细介绍，并附有大量车…

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当当价：￥22.50 节省：￥2.50

网络化汽车服务/汽车服务贸易丛书
作者：王宇宁主编
出版社：电子工业出版社
出版时间：2005年05月

　　本书系统介绍了如何将汽车服务企业的营销服务体系与信息技术有效结合来创造企业竞争优势。主要内容包括：汽车服务贸易企业实际网络设计问题，虚拟网络建设的主要内容和设计与实施…

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当当价：￥22.60 节省：￥2.40

向联邦快递学客户服务
作者：（美）巴斯克（Basch M.D.）张黎
出版社：高等教育出版社
出版时间：2005年04月

　　在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。现在，几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事，如…

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当当价：￥20.10 节省：￥9.70

客户服务案例与技巧——客户世界管理-运营-技能基准系列
作者：任璐璐主编
出版社：清华大学出版社
出版时间：2005年06月

　　目前国内所有的服务行业都开始重视服务，发现服务是企业生存的保障。可是服务如何提升，请专家来培训是一个很好的解决方法。但专家走了以后，平时发生在现场的一些案例又该如何处…

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当当价：￥31.80 节省：￥6.20

客户是金（第四版）
作者：[英]萨拉·库克郑闯琦
出版社：金城出版社
出版时间：2005年05月

　　当今客户经验丰富、信息灵通，对希望受到的服务抱有很高期望。他们渴望更多的选择、更便捷的服务，而不只是"卖给他们商品"，或被操纵。不敢直面这些变化的公司将失去市场份额。 …

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当当价：￥13.00 节省：￥13.00

客户服务管理：确立有效的客户服务管理重点
作者：（英）库克杨沐
出版社：经济管理出版社
出版时间：2005年06月

　　今天的客户都是精蝗的、消息灵通的，并且对于自己所接受的服务具有很高的期望。他们对服务选择、服务速度和服务便利等有更多的要求，他们不愿意被人“卖了”或者被人操纵。因此，…

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当当价：￥22.70 节省：￥5.30

留住客户的20条准则
作者：宿春礼编
出版社：经济管理出版社
出版时间：2005年06月

　　在客户导向思维的指引下，企业界开始研究保卫阵地的武器。我们从不同的角度选择了最常用，也是为有效的20种武器，形成了这本《留住客户的20条准则》。　　军法云：攻心上。同样，…

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当当价：￥15.80 节省：￥2.20

跟我学做超市金牌服务员
作者：萧野编
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2005年07月

　　随着零售业市场竞争的加剧，近年来，服务逐渐成为热点，服务的重要性日见突出。可以说当今的营销是服务营销，当今的竞争是服务竞争。从感性消费到理性消费，是当今消费者的一…

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当当价：￥27.60 节省：￥4.40

跟我学做餐饮业金牌服务员
作者：萧野编
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2005年07月

　　随着餐饮业的不断发展，餐饮服务行业也逐渐呈现了供需两旺的局面，特别是中高级服务人员，往往是供不应求。服务员也从旧社会的社会底层一跃成为人才市场的抢手货。作为一个餐饮服…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;