图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

客户资本价值管理
作者：郑玉香
出版社：中国经济出版社
出版时间：2006年01月

　　21世纪，随着国内外市场环境因素的一系列新变化，对有限的客户资源的激烈争夺已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争，成为当代企业竞争的新焦点。在客户经济时代，如何成功地吸引新…

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当当价：￥21.40 节省：￥4.60

现代信用卡管理
作者：陈建
出版社：中国财政经济出版社
出版时间：2005年11月

　　《现代信用卡管理》是国内首部系统介绍欧美信用卡行业经典的管理理念、技术手段和实践经验的著作，是作者长期以来代表著名的Fair Isaac 公司为全球客户设计、开发、实施各种模型的…

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当当价：￥67.00 节省：￥13.00

客户不是上帝：管理客户的策略
作者：范云峰
出版社：京华出版社
出版时间：2003年09月

　　做好客户管理不是让企业把客户像上帝一样敬起来。客户不是上帝，上帝是神，是看不到摸不着的，是不会给企业创造利润的。而我们的客户都是有血有肉，有情感，有家有地的，更重要的…

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当当价：￥17.00 节省：￥11.00

这样的客户切莫错过
作者：辛鹏　编
出版社：中国经济出版社
出版时间：2006年01月

原价：~~￥29.00~~
当当价：￥23.90 节省：￥5.10

星级酒店服务手册
作者：宿春礼主编
出版社：光明日报出版社
出版时间：2006年01月

　　改革开放政策使我国旅游业得以蓬勃兴起，酒店行业也随之迅速发展。酒店行业的发展和规模的扩大使酒店从业人员的数量迅速增加。随着酒店行业竞争日趋激烈，酒店对从业人员的要求将…

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当当价：￥29.30 节省：￥5.70

客户投诉管理
作者：张梅编
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2006年01月

　　本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻全面地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理…

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当当价：￥22.10 节省：￥3.90

服务营销战
作者：贾昌荣
出版社：中国经济出版社
出版时间：2006年01月

　　无论是传统服务企业，还是刚刚“下海”的新兴服务企业，抑或制造企业，无不把服务制胜作为商战的法宝，于是企业间大打服务营销战。　　服务营销战的本质是客户争夺战，以最大化吸…

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赢得重点客户满意的9堂课
作者：苏定林编
出版社：中国经济出版社
出版时间：2006年01月

　　本书分为9部分，分别就如何正确认识客户满意、如何测量客户满意、如何与客户结盟、如何进行客户关系管理、怎样培养客户忠诚度等九大技巧和策略进行了论述。内容深入而详尽。同时还…

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当当价：￥24.70 节省：￥5.30

服务其实很简单：卓越服务的关键细节与实战技巧
作者：刘建军编
出版社：机械工业出版社
出版时间：2006年01月

　　如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。然而，让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走…

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当当价：￥18.60 节省：￥4.40

WTO服务贸易多边规则
作者：李国安　主编
出版社：北京大学出版社
出版时间：2006年01月

　　本书主要包含三个层次的内容，首先是对WTO《服务贸易总协定》的主要内容作总体性的介绍和评述，其次是对主要的区域性经济组织的服务贸易规则与WTO服务贸易多边规则进行比较研究，…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;