个人简介

乔治·T.K.郭（Geeorge T.K.Quek）在服务业拥有15年以上的工作经验，曾经是高级主管与顾问。他的生涯与《财富》500强企业，如服务大师公司和安德森咨询顾问公司（Andersen Consulting）紧密相连。同时，在区域性的组织服务过，足迹遍及亚洲国家，包括新加坡、香港特区、台湾地区、中国大陆、泰国、印尼和斯里兰卡等。 乔治曾是服务品质中心（Service Quality Centre）的前任总裁——这是新加坡航空旗下的一个子公司，专门提供关于卓越服务的训练与咨询。在最后5年作者的工作期间，他为80个以上的组织，超过3000名的主管提供训练、督导与顾问服务，包括西门子（Siemens）、荷兰银行（Deutsche Bank）、泰华农民银行（Kasikorn-bank）、泰国先进通信服务公司（Advanced Info Service Public Company）、萨新工商管理院 （Sasin Craduate School）、新加坡樟宜机场、新加坡税务局、澳门国际机场、香港会议展览中心（Hong Kong Convention and Exhibition Centre）和港龙航空等，都是他的客户。

内容简介

该书告诉人们，没有所谓好的服务，只有正确的服务；打败竞争者的唯一方式，不是比对方更好，而是不平凡的服务。因此，该书介绍了采用 “不平凡的服务法则”而获得成功的例子，告诉人们如何采取不平凡的服务方法与策略的技巧。主要内容有：超越众人的思维方式及个人实践技巧；找出服务体验的金字塔及个人实践技巧；了解顾客及个人实践技巧；寻找顾客价值及个人实践技巧；建立正确的服务策略及个人实践技巧；服务内部员工及个人实践技巧；让产品发挥作用及个人实践技巧；适当的评价及个人实践技巧；仆人领导学及个人实践技巧等。