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作为管理者，当你的下属对你的某项指令感到难以理解而不予执行时，你要明白这是完全正常的。这时，你不能以自己的权力强迫他们必须执行，你要向他们解释清楚，对他们阐明利害关系。相信他们都懂得是非，只要你动之以情，晓之以理，一切问题都可以解决。因为，管理者主动找下属谈话，而且把自己的真心告诉他，这会让他备受鼓舞，他会觉得你不是把他看做下属，而是把他当做一位可以信赖的朋友。如果管理者真心实意地和下属交朋友，相信谁也不会拒绝。
管理者要深明大义。在日常的管理之中，常常会发生一些鸡毛蒜皮的琐碎之事，对于这些费力又伤神的事，不必去斤斤计较。有时候，即使自己在利益上有点损失，也不要太在意，顾大礼而不辞小让，行大事而不计小利，但是，对待一些原则性的问题，则必须坚持，不能有丝毫的动摇。
管理者要善于因势利导。当一个人遭受打击和挫折，意志消沉，落魄失意，觉得整个天空都是灰色的时候，就需要管理者给予及时的鼓励，要让他明白，付出总会有回报，世上没有一帆风顺的事情，从哪里跌倒，就从哪里站起来。
做一个众望所归的管理者。当下属犯了错误时，不要粗暴地对待，因为他可能已经很内疚了，过于激烈的指责，会严重挫伤其自尊心。部门整体工作发生问题时，作为管理者要多承担责任，而不应将责任全部推到下属身上。对待员工要公平，辞退老员工更要慎重，因为人员的加入和离去对工作和士气都有很大的影响。一个企业的管理者需要把企业的奋斗目标告诉全体员工，以感染和鼓舞员工为达到这个目标而奋斗，需要将自己的决策及面临的各种困难告诉大家，以便引导员工发挥聪明才智，团结一致克服困难。
热爱下属。热爱自己的下属是管理者的经营之本。一个优秀的管理人员只有做到了让下属们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才有可能与下属产生内心的共鸣，事业才能迅速发展。
作为管理者，要诚实客观，不自吹自擂。只有诚实客观，才能真正赢得下属的心，虚伪的管理人员，频频放空炮，不可能抓住下属的心，只会让下属对管理者的虚伪更加反感，久而久之，人们便对这个人产生厌恶。
虚心听取相反意见。作为一个管理者，无论你地位有多高，或者你拥有多么巨大的成就，都不可避免地会犯这样或那样的错误，虚心听取下属不同的意见，能使你的管理者地位稳固，能使你得到更多的拥护。
管理切忌“顺我者昌，逆我者亡”。作为管理人员，不应该太独权，而应该考虑一下员工们的所思所想，别让自己的独权引起下属们的反感、报复，要给下属们一定的自由空间，让他们去自由自在地发展，要经常与下属们进行沟通，不要老靠独权去控制他们。另外，管理者要少求全责备，多用人所长。每个人都有其长处，上司要为下属发挥这些特长创造条件。有的管理者不仅在薪金、工作满足感、前途推举等方面对下属照顾，还给下属一个得体的职位。这样下属们就会被上司的行为所感动，心甘情愿地为你尽力，尽显自己的才能。
作为管理者要允许下属犯错误。作为下属，他们刚开始工作肯定会有生疏的地方，有不精通的业务，因此也肯定会犯一些错误。对于他们的这些错误，一定要给予理解、指导和帮助。管理者应该有把握时机的能力，该说的时候就说，不该说的时候就放下来。同样该做的就做，不到时机就要等待时机的到来，这样才能在恰当的时候说服下属，而且让他们心服口服。
作为管理者，要懂得不失理性，以理服人，不要老是直接反对或斥责你的下属，那样即使他一时服从你，但同时肯定也会埋下不服的种子，给你以后的工作带来不便。可以通过沟通，摆事实讲道理，让下属们权衡一下利弊，并让他们自己确定该如何去做，从而最后被你说服。在原则问题上要坚定不移，不能动摇；在非原则问题上，要灵活、宽容、大度，这样才能赢得下属的心，才能激发他们的工作热情。
总之，管人用人是一门学问，也是一门艺术，只有善于思考，掌握好管人的方法和方略，才能激励出每个员工的积极性，创造出卓越不凡的业绩；才能更好地激发出每个下属的工作热情，更好地投入到工作中去。本书告诉了你21种管人用人的手段，将成功管理者的管人、用人的经验融会贯通，并结合现代社会的复杂性和多样性，总结出一整套行之有效的方法和技巧，是总经理管人用人的一部不可多得的智慧宝典。