内容简介

　　本书主要从个人、团体、企业三个层次方面，就人力资源管理的各种技能和相关策略进行了论述，提出了许多人力资源管理的方法和技巧，它们包括如下方面：交流、领导艺术、员工激励、冲突的处理、压力与应对、决策、培训、组织发展及总的指导方针。
　　本书特点如下：
　　强调理论联系实际。每章都配有自我测评、复习题、技能强化练习、案例分析及与案例相关的讨论题。文章通过测评结果出现的各种可能性展开对其相应策略的论述。读者可根据自己的测评结果，通过系统的学习，有针对性地提高自己的管理技能。
　　视角新颖。本书对一些新的话题如：冲突的处理、压力与应对、组织发展，做了详细探讨；而对于其他一些常规内容，如：与培训相关的员工招聘，与员工激励相关的工资奖金设定、工作分析、绩效评估等，讲解时则是或从总体上把握，或从另一角度论述，与其他书籍鲜有重复。足见作者观点独特、视角新颖。
　　具有很高的实用性。我国目前在酒店及旅游业人力资源管理方面的书籍甚少。酒店业类学校目前所使用的教材有的是国外原版书籍，有的是一些高校出版的教材。它们的普遍特征是理论性较强而实用性不足，本书弥补了这一不足，并直接面向大、中、小、型酒店及旅游公司的管理人员，以及有志于从事这一行业的人员，为他们提供了一本极有价值的参考书。
　　原书（英文版）语言简练、浅显易懂、风格大众化，译者的风格也与作者类似，便于读者阅读理解。本书（中文版）还给出了相关专业名词的中英文对照，便于读者学习研究。