图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

前厅服务员（高级）
作者：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织编写
出版社：中国财经出版社
出版时间：2006年08月

本书由劳动和社会保障部组织全国专家编写而成，具有准确、权威、实用的特点。为帮助考生了解职业技能鉴定理论知识考试的内容、范围、考试形式和试卷结构，使考生在复习和应考时心中有…

原价：~~￥16.00~~
当当价：￥14.00 节省：￥2.00

前厅服务员（中级）
作者：劳动和社会保障研究职业技能鉴定中心组织编写
出版社：中国财经出版社
出版时间：2006年08月

原价：~~￥14.00~~
当当价：￥12.70 节省：￥1.30

前厅服务员（初级）
作者：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织编写
出版社：中国财经出版社
出版时间：2006年09月

原价：~~￥12.00~~
当当价：￥10.90 节省：￥1.10

客户关系管理/现代经济与管理类规划教材
作者：王永贵　编著
出版社：北方交通大学出版社
出版时间：2007年05月

本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系…

原价：~~￥38.00~~
当当价：￥31.80 节省：￥6.20

零售银行服务品质管理
作者：陈晓明，周伟贤，林鸿　编著
出版社：企业管理出版社
出版时间：2007年06月

服务是银行业中一个常讲常新的主题。在产品差异化日益淡薄的金融市场中，服务的差异化也许才是赢得永久优势的惟一源泉。本书将服务品质提升到银行的战略层面，全面地阐述了银行应予采…

原价：~~￥56.00~~
当当价：￥45.40 节省：￥10.60

客户服务管理师
作者：黄观辉　等主编
出版社：广东科技出版社
出版时间：2006年04月

本书轻松易懂的语言、图文并茂的编排，将客户服务管理师的工作进行了合理的划分，从“素养”、“职责”、“技能”三个角度来讲述客户服务管理师这一岗位的各项要求。既有简单实用的技…

原价：~~￥36.00~~
当当价：￥31.60 节省：￥4.40

顾客感知服务质量评价与管理
作者：韩经纶，董军　著
出版社：南开大学出版社
出版时间：2006年11月

本书在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评…

原价：~~￥25.00~~
当当价：￥22.30 节省：￥2.70

消费者行为学（第二版）
作者：荣晓华　编著
出版社：东北财经大学出版社
出版时间：2005年08月

由中国高等院校市场学研究会规划和组编的《消费者行为学》自初版问世3年多以来，承蒙广大师生的厚爱，已多次重印。为了使教材的更新与国内高职高专教学改革保持同步，现根据教育部关于…

原价：~~￥22.00~~
当当价：￥20.20 节省：￥1.80

客户为什么会来——怎样建立永久的客户忠诚度
作者：（美）劳费尔著，陶娅娜，陶春水译
出版社：中国社会科学出版社
出版时间：2007年06月

《客户为什么会回来》不是一本研究广告词、标语或促销的书。它谈的是发现井让你的客户反复购买……并告诉世人，为什么每个人都会反复买你的东西的具体行为！　　直到客户第二次、第三…

原价：~~￥30.00~~
当当价：￥25.50 节省：￥4.50

客户服务部规范化管理工具箱（附光盘）
作者：王宏编著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2007年09月

本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。　　本书对客户调查与开发、客户关系管…

原价：~~￥35.00~~
当当价：￥29.80 节省：￥5.20

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;