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六西格玛设计(新产品新服务完美投放市场)
作者：
出版社：电子工业出版社
出版时间：2009年12月

原价：~~￥22.00~~
当当价：￥11.00 节省：￥11.00

商业服务业顾客满意度测评规范
作者：本社编
出版社：中国标准出版社
出版时间：2009年01月

本标准的附录A为规范性附录，附录B为资料性附录。　　本标准由中国商业联合会提出。　　本标准由中华人民共和国商务部归口。

原价：~~￥24.00~~
当当价：￥22.00 节省：￥2.00

现代服务业评价指标体系与方法研究
作者：李朝鲜，李宝仁　著
出版社：中国经济出版社
出版时间：2009年01月

国际经济发展经验表明，现代服务业的发达程度是衡量一个国家和地区经济、社会现代化水平的重要标志。现代服务业的发展，有利于实现产业结构优化，减少对自然资源的依赖，减少对环境的…

原价：~~￥25.00~~
当当价：￥20.60 节省：￥4.40

客户服务实务
作者：李先国，曹献存主编
出版社：清华大学出版社
出版时间：2006年11月

本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有…

原价：~~￥32.00~~
当当价：￥26.80 节省：￥5.20

服务赢在细节和方法
作者：颜进编著
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2007年09月

我们要学会在细节上提升自己，不要因为事情太小就不重视。大海之所以博大，就在于地势很低，很多小溪流都汇入其中。事实上，很多看起来很小的事情到最后往往会影响全局。要注重服务知…

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当当价：￥19.10 节省：￥9.90

客户关系管理流程设计与工作标准
作者：孙宗虎，李聪巍编著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2007年09月

本书以流程图和工作标准的形式，详细、准确地展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、…

原价：~~￥35.00~~
当当价：￥29.80 节省：￥5.20

出牌——服务沟通管理王牌
作者：李朝曙著
出版社：中国经济出版社
出版时间：2006年09月

这套管理王牌，分为企业战略、高效执行、服务沟通、市场营销、学习成长五个模块。从内容上来说非常严谨，既有西方的管理思想，又包含东方的管理哲学；既有琅琅上口的管理口诀，又有脍…

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当当价：￥31.30 节省：￥6.70

《客户与品牌间关系建立》ROMANCING THE CUSTOMER: MAXIMIZING BRAND VALUE THROUGH POWERFUL RELATIONSHIP MANAGEMENT
作者：Paul Temporal 著
出版社：吉林长白山
出版时间：2001年12月

Provides a fresh, international perspective on building customer relationships and building brand equity　　Customer relationship management (CRM) is one of the hottest t…

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满意的客户最忠诚
作者：张道生　著
出版社：武汉大学出版社
出版时间：2006年09月

《满意的客户最忠诚》从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发，详细介绍了各种让客户满意和提高客…

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当当价：￥8.80 节省：￥1.20

经营顾客资产的艺术——顾客抱怨的补救与转化
作者：王永贵，徐宁　编著
出版社：南开大学出版社
出版时间：2007年08月

从内容上看，本书的章节安排力求清晰、明了，从重点阐述服务流程管理开始，按照服务问题产生、发展和解决流程的自然逻辑，诠释并探讨了与服务补救相关的重要问题和理论工具。随后，我…

原价：~~￥20.00~~
当当价：￥17.80 节省：￥2.20

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精准投资：管清友的投资思维课

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;