图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

顾客的话价值千万
作者：
出版社：吉林文史出版社
出版时间：2010年10月

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汽车售后服务管理
作者：赵晓宛，马骊歌，夏英慧　主编
出版社：北京理工大学出版社
出版时间：2010年02月

《汽车售后服务管理》重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接…

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店铺VIP顾客管理
作者：高彩凤　编著
出版社：中国发展出版社
出版时间：2009年11月

本书首先阐述了店铺VIP顾客管理在终端零售业中的重要作用，从介绍VIP顾客的满意度、忠诚度等内容入手，对店铺VIP顾客的吸纳、管理等各种问题进行了详细地解读。全书注重从细节入手…

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顾客满意测评通则
作者：本社编
出版社：中国标准出版社
出版时间：2009年11月

本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）提出并归口。

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物流客户服务与管理（高职物流管理专业技能型人才培养培训系列教
作者：马靖莲　主编
出版社：上海财经大学出版社有限公司
出版时间：2010年01月

　　物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大。在促进产业结构调整、转变…

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顾客满意度测评理论与应用研究
作者：霍映宝著
出版社：东南大学出版社
出版时间：2010年04月

客满意度指数已成为新经济时代经济运行质量的一种度量。本书从顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用研究出发，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并…

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客户关系管理（第二版）（配光盘）
作者：邵兵家　主编
出版社：清华大学出版社
出版时间：2010年04月

本书以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例…

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客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
作者：赵溪主编
出版社：清华大学出版社
出版时间：2010年02月

本书是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场…

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客户关系管理（第2版）
作者：王广宇著
出版社：清华大学出版社
出版时间：2010年03月

本书是客户关系管理(customer relationship management，CRM)研究领域的最新成果，通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐…

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《客户天才》
作者：（英）菲斯克著，夏金彪译
出版社：企业管理出版社
出版时间：2010年03月

　　在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户，关注客户体验，并以此作为企业盈利和成长的…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;