图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学
作者：卫南阳著
出版社：北京工业大学出版社
出版时间：2005年04月

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先…

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如何处理客户的异议：多媒体课程包（3VCD+1CD-ROM+1本文字教材）
作者：安宇主讲
出版社：北京大学出版社
出版时间：2004年06月

为什么要学习本课程：销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以…

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顾客满意度指数模型研究
作者：
出版社：中国财经出版社
出版时间：2009年12月

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当当价：￥23.00 节省：￥4.00

如何接近客户：多媒体课程包（2VCD+1CD-ROM+1本文字教材）
作者：安宇主讲
出版社：北京大学出版社
出版时间：2004年10月

□为什么要学习本课程销售是企业决胜市场的决定力量，而接近客户是成功销售的第一步。在实际销售过程中，很多销售人员认为客户难以接近，无法赢得面谈的机会，更谈不上建立融洽的…

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10分钟羸得客户忠诚/商务快译通
作者：谭周编著
出版社：中国经济出版社
出版时间：2005年01月

企业只有留住老客户，并不断扩大新客户的队伍，才能得到发展壮大，客户不忠诚，纷纷“改嫁”它方，企业必然会出现危机。因此，培养客户的忠诚，提高客户的忠诚度，对企业来说是一件事…

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贴近顾客——诚信招财
作者：惟言编著
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2005年01月

本书提出了一整套解决方案，即全面深入地了解顾客，主动出击争取更多顾客，努力留住老顾客，用服务提高顾客满意度，赢得顾客的忠诚，对顾客关系进行创新，把抱怨当成赠礼。这套方案的…

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赢得客户心——开发客户的11项技巧（服务从业者的一本必读书）
作者：[美]克兰德尔著，高春明，闫鲜宁译
出版社：机械工业出版社
出版时间：2005年01月

本书不仅会告诉你如何进行成功的营销，而且还会告诉你为什么营销会使你乐在其中。不管你是美国、欧洲、巴西或俄罗斯的一名会计、按摩师、律师或园艺师，营销都会帮你得到更多更好…

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顾客满意度测评手册
作者：中国质量协会主编
出版社：中国社会出版社
出版时间：2007年02月

《顾客满意度测评手册》由中国质量协会主编。该书采用教学课程的方式，在总结顾客满意测评中的具体实践经验的基础上，系统地、详尽地论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测…

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摇钱树：锁定高利润客户
作者：李践著
出版社：机械工业出版社
出版时间：2007年02月

企业80％的利润来自20％的大客户，他是你的摇钱树。那么，如何区分现有客户？如何留住优质客户？如何培植大客户？如何收获大利润？作为风驰传媒集团总裁，作者以服务大客户、赚取大利…

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客户信用分析技巧
作者：陈玉菁主编
出版社：立信会计出版社
出版时间：2006年03月

在我国当前市场经济环境下，商业银行基于贷款风险防范和控制，对客户作信用分析是十分必要的，可以有效避免和减少贷款损失，保障贷款资产的安全性、流动性和盈利性。本书从财务报表分…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;