图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

客户终身价值管理
作者：张国政著
出版社：社会科学文献出版社
出版时间：2009年11月

本书综合运用市场营销理论、客户关系管理理论、管理决策理论与方法，以数据挖掘为技术基础，以客户终身价值为核心，构建完整的客户终身价值管理体系，包括客户细分、终身价值计算以及…

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服务质量FMEA差距模型及应用
作者：关大进，杨琪　编著
出版社：中国标准出版社
出版时间：2009年11月

《服务质量FMEA差距模型及应用——服务可以在第一次做好》是一本实用的策划工具，通过对服务产品设计阶段或现在已经向顾客提供的服务产品的顾客差距的起因研究，采用潜在的失效模…

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当当价：￥14.30 节省：￥0.70

顾客满意的测量分析与改进
作者：上海质量管理科学研究院　编著
出版社：中国标准出版社
出版时间：2009年10月

本书是由上海质量管理科学研究院组织编写的一本关于顾客满意理论与应用的专著。它总结了近年来有关顾客满意的理论研究最新进展，吸收了广大企业和质量工作者的创新实践。本书的出…

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当当价：￥22.60 节省：￥2.40

电信服务质量评价
作者：
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2009年12月

原价：~~￥38.00~~
当当价：￥35.60 节省：￥2.40

客户关系管理（高等院校电子商务专业系列教材）
作者：余力，吴丽花　主编
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2009年09月

　本书从CRM基础理论、CRM方法技术和CRM应用实践三个方面对客户关系管理作了全面系统的剖析。在CRM基础理论部分，着重讲述了CRM的起源与发展、CRM基本概念、CRM理论基础、CRM营销管…

原价：~~￥28.00~~
当当价：￥28.00 节省：￥0.00

客服高手的12堂心理训练课
作者：杨智斌　编著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2009年11月

《客服高手的12堂心理训练课》是一本结合了心理工具、心态修练、客服技巧以及实战话术的实用工具书。本书通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析，让客服人…

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当当价：￥24.70 节省：￥3.30

零售业VIP客户管理
作者：戴纲，丘婉云　著
出版社：知识产权出版社
出版时间：2009年07月

本书是第一本针对零售业VIP客户营销的专业书籍，系统地介绍了零售业VIP客户营销的相关知识和实战操作方法。这些知识包括：什么是VIP客户营销？如何细分客户以及识别VIP客户？如何进行…

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当当价：￥19.00 节省：￥3.00

收银员（服务类）
作者：周建亚，张德秀　主编
出版社：湖北科学技术出版社
出版时间：2009年08月

加强农村劳动力的技能培训是人力资源和社会保障部门的重要职责，为提高农村劳动力的职业技能和就业能力，编者针对湖北省的实际情况，组织有关专家编写了一套《农村劳动力转移就业职业…

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当当价：￥9.60 节省：￥0.90

市场调查与预测技术（21世纪高职高专规划教材·财经管理系列）
作者：田百洲，史书良，全洪臣编著
出版社：清华大学出版社有限公司
出版时间：2009年08月

本书是新世纪全国高职高专规划教材。全书共分5篇13章：第1篇为绪论部分，包括市场与市场信息、市场调查与预测概述2章；第2篇为抽样与态度测量技术部分，包括抽样技术、态度测…

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当当价：￥21.60 节省：￥5.40

客户关系管理
作者：谷再秋，潘福林主编
出版社：科学出版社
出版时间：2009年08月

本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。前六章介绍了客户关系管理概述、客户关系管理的相关理论、客户关系管理的…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;