图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

应收账款管理、催收、回款与客户关系维护
作者：雷雯编著
出版社：企业管理出版社
出版时间：2006年11月

如何顺利地催款、回款，同时还与客户保持良好的关系，是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识，应收账款催收、回款的…

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电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究/服务性企业经营管理系列丛书
作者：申文果　等著
出版社：中山大学出版社
出版时间：2006年10月

本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感…

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客户关系管理与价值创造
作者：周洁如著
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2006年11月

本书结合目前企业界实施CRM的实际情况以及学术界的研究不足，根据 “提出问题——问题研究的现状及不足——针对不足以新的视角研究问题— —对研究问题进行分析——结论”的思路展开，…

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信息大师:客户关系管理的秘密
作者：麦凯恩（John Mck-ean）著，姚志明，史莹如译
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2001年01月

正当整个世界陷入永无休止的价格战、促销战和忠诚性方案时，一小部分企业已经突破了这种失控状态，将注意力集中到理解并同时为客户和股东创造价值的长期计划中。与他们已经取得的成果…

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营销沟通：从企业打出到客户打入
作者：杨东龙主编
出版社：中国经济出版社
出版时间：2005年01月

简单而言：营销就是沟通！你或许已经意识到了，在竞争激烈的商场上，企业生存的基础，不在于所提供的价值是否真实，而在于客户相信什么。也就是说，存在于客户心中的价值，才是真正的…

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数据挖掘——客户关系管理的科学与艺术
作者：（美）贝里，（美）利诺夫著，袁卫等译
出版社：中国财政经济出版社
出版时间：2004年01月

数据挖掘是信息领域发展最快的技术，很多不同领域的专家，比如统计学家、数据库专家等，都从中获得了发展的空间，使得数据挖掘日益成为企业界讨论的热门话题。随着信息技术的发展，人…

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服务创新
作者：
出版社：清华大学出版社
出版时间：2009年12月

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当当价：￥32.60 节省：￥6.40

美容院顾客服务方法与技巧
作者：
出版社：辽宁科学技术出版社
出版时间：2009年12月

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客户服务手册
作者：（澳）雷克，希蒂著，童利忠等译
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2004年02月

本书不同于其他任何有关客户服务的书籍，它容纳了丰富的案例、练习以及专家意见，适用于各种企业。它不仅从顾客的角度考虑服务的方式，而且提供了一个客户服务的总体框架。本书会让你…

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完美服务——冠军业务员丛书
作者：卢昕编著
出版社：北京工业大学出版社
出版时间：2004年03月

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的成败决定于它的产品力、形象力及销售力的战略规划是否可行。然而，企业的产品或服务是否能顺利推向社会，站在一线的销售人员起着关键的作用，也直接…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;