图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

客户管理表格
作者：宿春礼主编
出版社：经济管理出版社
出版时间：2003年09月

　　本书具体内容包括客户信息管理表格、客户调研表格、客户信用管理表格、客户促销管理表格、客户交易管理表格、客户账款管理表格以及客户关系管理表格等七个方面。在编写过程中，编…

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第一流的餐饮服务
作者：华瑞创业管理咨询公司主编
出版社：民主与建设出版社
出版时间：2003年11月

　　在餐饮业竞争激烈的今天，仅靠豪华的装修就能够生意兴隆吗？依靠“量大菜足”就能够宾朋满座吗？如何在行业日新月异的变化中独树一帜？如何在林林总总的各色餐饮企业中脱颖而出？…

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以客户为中心的六西格玛：联系客户、流程优化与财务结果的纽带
作者：[美]诺曼霍廷顿王晓芹等
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年01月

　　本书讲述了以客户为中心的6σ管理的核心，将客户中心化与6σ管理联系起来，对客户中心战略革新与6σ战略革新进行了整合性论述。主要内容包括6σ概念的兴起，客户中心战略和6σ革新…

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客户想要什么：成就卓越企业的真谛
作者：[美]哈里·贝克威思赵光毅
出版社：中信出版社
出版时间：2003年10月

　　有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？” …

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阿瑟·安德森：教你如何与客户沟通
作者：[美]迈克尔·J·温凌华倍
出版社：中国对外经济贸易出版社
出版时间：2003年10月

　　本书为你提供行动计划，这计划对启动在进行中的客户满意计划是必须的。在本书中你将找到核对一览表、流程图、问题单和所需的工作单，包括： ※ 客户和雇员的调查样本 …

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走近中高端客户
作者：彭振武
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年01月

　　作者以寿险业高级管理人员的工作经历和眼光，从提高寿险代理人经营绩效，降低寿险公司经营成本，提升寿险公司服务品质，充分满足客户的保障需求出发，研究和讨论了寿险代理人在…

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洞察你的顾客
作者：（美）伍德拉夫（美）加蒂尔董大海权小妍
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年01月

　　本书提供了若干引导企业实现改善的思想。我们共同探讨了一种思考顾客价值的新方式，是它带领我们走进顾客的世界。我们还说明顾客价值如何与顾客满意相联系。事实上，价值满意为扩…

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服务创新
作者：
出版社：清华大学出版社
出版时间：2009年12月

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客户至上：101种再提高服务水平的实用方法
作者：崔立新
出版社：经济日报出版社
出版时间：2003年05月

　　作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中…

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惟我派：如何赢得和留住高价值消费者
作者：[澳]罗斯·哈尼威尔维里蒂·拜斯
出版社：中信出版社
出版时间：2004年01月

　　本书不仅能告诉你如何生存，还能让你破译在新的商业环境中保持兴旺发达的密码。千万不要落在后面。你的消费者可是不断前进的呀！本书的两位作者曾经是毕马威会计师事务所的著…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;