图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

顾客满意度测量手册
作者：[英]奈杰尔·希尔著
出版社：沈阳出版社
出版时间：2001年01月

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日本7-11:
作者：宋华
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2001年01月

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日本
作者：宋华编著
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2001年01月

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当当价：￥8.80 节省：￥1.20

如何平息顾客的不满
作者：[美]摩根(Morgan,R.L.) 著徐大建译
出版社：上海财经大学出版社
出版时间：2000年09月

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完全傻瓜指导系列--高超的客户服务
作者：〔美〕卡尔，〔美〕布洛霍瓦科著，金敬红等译
出版社：辽宁教育出版社
出版时间：1999年06月

本书主要讲述如何在不断地为他人提供服务，同时也享受他人为我们提供的服务。而且是那种他们会永远铭记在心，随之而来的又会不断地惠顾你的企业的服务方式。本书主要论述的是：建…

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呼叫中心客户服务座席员
作者：赵溪主编
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2002年06月

本书系统介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识、客户服务基础知识、座席员职责和技能基础…

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21世纪商务教材译丛：客户服务
作者：美.职业设计培训集团著刘安国译
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2002年08月

随着现代企业和个人对产品和服务需求的不断增长，客户服务在生产和生活中的地位已经变得越来越重要。本书作者——职业设计培训集团公司是客户服务研究和培训领域的权威。作者结合多年…

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微型计算机商品修理更换退货责任规定
作者：
出版社：法律出版社
出版时间：2002年08月

本书向您介绍了微型计算机商品修理更换退货责任规定、家用视听商品修理更换退货责任规定内容。

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创造顾客价值（新经理人书架）
作者：[美]哈维·汤普森著，赵占波译
出版社：华夏出版社
出版时间：2003年03月

本书第一次提供了关于CVM的循序渐进的报告，阐明了你如何能将这些技术和战备事例到你的公司动作中去。哈维·汤普森——IBM顾客价值管理咨询全球执行官司和CVM的最早的设计师——所写的…

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售后服务培训教程
作者：贝思德教育机构编著
出版社：西北大学出版社
出版时间：2003年02月

本书从全方位的角度给我国的企业售后服务人员以理论和操作上的指导，给我们带来了更多的启迪。同时，也使我们找到了工作中存在的许多差距，从而得以自激和创新。书中介绍了许多实用的…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;