图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

成在广告：打造品牌的X+1种方略——轻松财经书坊
作者：肖鹏编
出版社：中国水利水电出版社
出版时间：2005年02月

　　本书是一本专门以案例为主的实用广告图书。它展现了广告营销的一些主要方面，案例的选取具有典型意义，理论分析条理清晰、通俗易懂。全书共有三篇、十六章，分别从广告的基础知识…

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银行客户服务中心规划与建设——客户服务中心技术与管理丛书
作者：李农等编
出版社：电子工业出版社
出版时间：2005年02月

　　本书围绕我国银行客户服务中心的规划与建设实践，结合国内多个银行客户服务中心案例，从项目实施、技术发展、业务应用、管理架构和风险控制等方面，系统地向读者介绍了我国银行客…

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银行客户服务中心运营管理——客户服务中心技术与管理丛书
作者：吴伦等编
出版社：电子工业出版社
出版时间：2005年02月

　　本书是针对银行客户服务中心运营管理而编写的。在对银行客户服务中心的现状和特点进行分析的基础上，对其运营管理过程中所涉及到的几个主要方面进行了详细阐述。本书共分7章，分别…

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如何发掘客户的需求：多媒体课程包（2VCD+1CD-ROM+1本文字教材）
作者：安宇主讲
出版社：北京大学出版社
出版时间：2004年06月

　　为什么学习本课程：客户的需求是多方面的，有经验的销售人员会灵活利用各种方式，逐步引导客户的需求导向。这需要销售人员掌握发掘客户需求的技能，有针对性的采取发问方式，…

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呼叫中心的视野与格局
作者：袁道唯田淑红
出版社：清华大学出版社
出版时间：2005年04月

　　袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他…

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关键客户管理要点——管理要点丛书
作者：（英）切维顿（Cheverton P.）李志宏等
出版社：北京大学出版社
出版时间：2005年03月

　　是什么促使你拿起这本书的呢？也许你已经在参与关键客户管理方面的工作，但却发现大家对于如何识别客户并没有一个清晰、统一、普遍认可的看法，甚至现有的识别方法压根就是错误的…

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客户沟通就是价值
作者：范云峰张福禄
出版社：中国经济出版社
出版时间：2005年04月

　　生活中需要沟通，营销中更需要沟通，生活其实就是在营销，而营销其实也是生活。从营销理论、从4PS发展到4CS来说是换了位置进行企业管理和市场运作的，那么不管是企业新产品出现，…

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服务决定一切（国内第一本企业服务力完全提升手册）
作者：杨剑编
出版社：中华工商联合出版社
出版时间：2005年02月

　　营销界有一个著名的等式：100-1=0。意思是即使有100个顾客对一个企业满意，但只要有一个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归于零。可见顾客的满意是一个绝不适用的数学和逻辑…

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关键客户：如何与最有价值的客户建立有活力的关系
作者：（英）克拉姆孙静
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2005年04月

　　建立在现实基础上的关系是实现长期成功经营企业必不可少的要素。　　《关键客户》界定了现实的人际关系中所具有的特征，这些特征为建立一种有活力的商务关系提供了模式。建议读者…

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服务质量评价与管理
作者：韦福祥
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2005年04月

　　本书为一本专著，作者的学术背景权威，其观点在学术界占据前沿地位。目前国内同类书籍极少，而关注服务管理学科的人越来越多，一些著名高校开始设置专业课，这方面的教材缺口较大…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;