图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

客户在哪里？（限量赠送16.80元《职场百宝囊》一本）
作者：[德]迪尔特·麦斯耐尔魏俊霞
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2006年01月

　　“尽管我们的航班超员了，还是请您系上安全带。”我们应该听从一个好心的忠告——拥有一本麦斯耐尔的漫画书。考特曼和他的同事离开办公室，不是去买一杯饮料，而是为了去寻找一位…

原价：~~￥18.00~~
当当价：￥12.20 节省：￥5.80

客户服务：面向21世纪的客户服务指导手册（第三版）
作者：（美）罗伯特·W·卢卡斯朱迎紫艾凤义
出版社：企业管理出版社
出版时间：2006年01月

　　本书为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技…

原价：~~￥65.00~~
当当价：￥48.30 节省：￥16.70

客户关系管理的10大关键
作者：（美）皮尔李欣戴迪玲
出版社：中华工商联合出版社
出版时间：2006年01月

　　杰弗里·皮尔在书中展示了自己作为一名经验丰富的市场研究者所具有的洞察力和对现实的理解能力，他指出如何应用先进技术创造性地开展工作。他以全新的观点阐述了CRM对行销过程的影…

原价：~~￥32.80~~
当当价：￥24.40 节省：￥8.40

现代饭店前厅客房服务与管理
作者：沈忠红主编
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2006年02月

　　本书以饭店前厅客房的对客服务与管理活动为主线，系统、全面地介绍了饭店前厅客房服务与管理的理论与方法。主要内容包括前厅接待服务、房价管理与客房经营统计分析、前厅部的沟通…

原价：~~￥28.00~~
当当价：￥22.12 节省：￥5.88

客户至尊-牌服务技巧——时代光华培训书系
作者：陈巍
出版社：中国社会科学出版社
出版时间：2003年07月

　　在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核惦优势，必须关注顾客的需要，建立完善的…

原价：~~￥25.00~~
当当价：￥16.90 节省：￥8.10

顾客价值营销：企业成长的驱动力——21世纪营销前沿丛书
作者：马连福张慧敏编
出版社：首都经济贸易大学出版社
出版时间：2006年02月

　　本书是揭示当代营销真谛的、具有理论价值与实践操作性的营销前沿论著。该书在对成功企业进行深度剖析和揭示其成功秘诀的基础上，立足于营销战略的高度，诠释顾客价值的含义与实质…

原价：~~￥12.00~~
当当价：￥10.20 节省：￥1.80

终端第一
作者：冯付凯
出版社：东方出版社
出版时间：2006年03月

　　客户服务管理人员在各企业从事市场前沿的管理工作。目前国内大专院校并无客户服务管理专业，也没有专门机构或单位对各户服务管理人员进行系统培训。客服工作只是作为营销的一个环…

原价：~~￥25.00~~
当当价：￥12.50 节省：￥12.50

客户服务工具箱——Pocket管理系列
作者：郭城韩冰　
出版社：上海远东出版社
出版时间：2006年03月

　　客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。本书提供的工具能帮助我们做到这一点。　　服务型…

原价：~~￥10.00~~
当当价：￥8.50 节省：￥1.50

客户关系管理为何会失效
作者：[美]纽厄尔吴联银贾文玉
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年07月

　　客户关系管理(CRM)本是意在让企业更好地了解它们的客户并提升效益。然而大多数企业并未实现他们预期的回报。有没有可能在使你的客户满意的同时改善公司的投资收益昵?是否有一种经…

原价：~~￥28.00~~
当当价：￥22.70 节省：￥5.30

作客迪斯尼：客户服务的完美艺术
作者：（美）埃斯纳（Eisner M.D.）王华玉等
出版社：机械工业出版社
出版时间：2006年04月

　　本书是“世界500强企业发展丛书”中的一本。随着服务经济的崛起和走向顶峰、体验经济的异军突起，即使传统业务被认为是生产型的公司也逐渐认识到他们同样处于服务业中，在每一…

原价：~~￥22.80~~
当当价：￥18.50 节省：￥4.30

热门标签

新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;