个人简介
Michacl J.Wing为Infoplan Intemational，Inc.前总裁及首席执行官，是有Arthur Anderson’s Business Consult业务经验的高级经理。Mr.Wing专长与客户满意度的评估和综合客户分析，以帮助机构使其业绩最大化，Arthur Anderson’s Business经历有助于大中型公司改进它们的业务进程和技术，这些改进是通过经营的组织的改善，业绩测评及执行中等市场技术服务实现的。
内容简介
本书为你提供行动计划，这计划对启动在进行中的客户满意计划是必须的。在本书中你将找到核对一览表、流程图、问题单和所需的工作单，包括：
※ 客户和雇员的调查样本
※ 改善你答复率的信的样本
※ 对固定客户满意度检查所用的自我评估
※ 帮助评估和分析结果的工作单
现在就开始同你客户对话，并注视你利润的增长。“本书有助于增加我公司的利润。自应Mike Wing客户满意度调查后，我们改善了营销计划和更有竞争力。”