图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

电力客户服务理论与实务
作者：邓向越主编
出版社：中国电力出版社
出版时间：2008年11月

本书以市场营销理论和客户服务理论为基础，紧密结合电力企业客户服务的实际和特点，围绕供电企业如何做好客户服务，阐述客户服务基础理论、反映供电企业客户服务体系、探讨电力客户服…

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中国零售顾客满意度研究
作者：王高，李飞　等著
出版社：经济科学出版社
出版时间：2008年11月

《中国零售顾客满意度研究》通过对我国零售业的顾客满意度情况的全国性调查，对我国主要零售业态的顾客满意度进行了研究。全书分7篇共计17章，主要内容包括零售业顾客满意度实证研究的…

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当当价：￥31.80 节省：￥6.20

客户至尊：金牌服务技巧（时代光华培训书系）
作者：陈巍著
出版社：中国社会科学出版社
出版时间：2004年01月

在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，必须关注顾客的需要，建立完善的客户…

原价：~~￥25.00~~
当当价：￥16.90 节省：￥8.10

客户服务
作者：（美）南拜（Nenby,T.），（美）麦克马纳斯著，李鹏，魏红译
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2004年06月

本书中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。

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当当价：￥9.50 节省：￥0.50

客户想让你知道的事
作者：（美）查兰　著；柏静静　译
出版社：中信出版社
出版时间：2008年10月

客户的选择越来越多，老主顾跑得越来越快，大订单拿得越来越少…… 　这是为什么？　擅长发现并解决复杂商业问题的大师拉姆查兰说，该到了以另一种方式看销售的时候了！不用再为摸…

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当当价：￥17.20 节省：￥4.80

如何赢得顾客的心
作者：天宇编著
出版社：中国致公出版社
出版时间：2008年03月

也许你看过许多客户服务方面的书籍。经由这些书籍你也学到了一些客户服务的观念和方法。但是，我敢肯定地说你过去看过的任何一本客户服务方面的书都没有这本书给你的帮助大，这本书不…

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当当价：￥18.70 节省：￥3.30

时代光华——客户关系管理一本通
作者：李小圣　著
出版社：北京大学出版社
出版时间：2008年07月

群雄逐鹿时代，谁拥有了客户，谁就赢得了市场，良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重要方面。　　本书系统讲述了客户关系管理系统的构建方法，既传授了CRM信息系统建设、客户…

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当当价：￥31.00 节省：￥8.00

通信企业客户服务管理
作者：陈力编著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2008年07月

本书系统地介绍了通信企业客户服务管理的理念、内容和方法。全书共分10章，前3章提出客户服务的基本理念、通信客户的特点，并从中引出通信企业客户服务管理的概念和构成要素；第4章到…

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当当价：￥39.80 节省：￥4.20

客户关系管理
作者：马刚主编
出版社：
出版时间：2008年03月

经过几年的教学实践，我们坚信对上述观点的理解是正确的，偏废任何一个方面，对客户关系管理的理解都是不全面的，学习也是不完整的。所以，在本书的编写过程中，作者力图使全书架构清…

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当当价：￥34.90 节省：￥3.10

客户关系管理（第二版）
作者：汤兵勇　主编
出版社：高等教育出版社
出版时间：2008年01月

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，也是电子商务专业核心课程教材。　　本书从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍客户关系管理（CRM）的基本理论、方法与应用技术，主要…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;