图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

服务战略的七个秘密卓越管理丛书
作者：(美)Jacques Horovitz著雷华译
出版社：云南大学出版社
出版时间：2001年09月

本书共分七章，每一章是一个核心问题，这些问题都是商务实践中各种公司在顾客服务方面必须重视和必须面对的关键问题。每一章都介绍方法，阐述理论，最后以自己的经验勾划“误区”，具…

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有效沟通技巧：多媒体课程包（10VCD+1CD-ROM+1文字教材+1工具表单）
作者：柳青，蓝天主讲
出版社：北京大学出版社
出版时间：2005年06月

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客户关系管理的中国之路
作者：田同生著
出版社：机械工业出版社
出版时间：2001年08月

本书作者以其记者的独特视角对CRM 概念、CRM 厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360 度全景式的介绍，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等优秀厂商；普华永道、德勤、埃森…

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服务管理：运营、战略和信息技术(第2版)
作者：（美）菲茨西蒙斯等著张金成等译
出版社：机械工业出版社
出版时间：2002年05月

本书基本上涵盖了服务管理的所有重要理论，从服务业与经济的关系讲起，逐步展开，依次涉及如下内容：服务的内涵与竞争战略、服务性企业的构建、服务运营管理、等在服务领域的应用。书…

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如何做好客户服务
作者：（美）勒兰德、贝利著邱国旺等译
出版社：企业管理出版社
出版时间：2000年06月

这是一本非常有用的书。作者用简单易读的语言，全面阐述客户服务过程及做好客记服务的重要性，阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。每个人都…

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优质顾客服务管理
作者：(美)马丁(Martin,W.B.)著；万君宝译
出版社：上海财经大学出版社
出版时间：2000年09月

课里播企业管理培训课程，迄今已出版逾200余种，受到读者的普遍称誉。丛书以最为简单、有效的方式展现了自助式学习的无限魅力。丛书涉及面广、面容丰富，含有大量的练习、场景…

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如何平息顾客的不满
作者：[美]摩根(Morgan,R.L.) 著徐大建译
出版社：上海财经大学出版社
出版时间：2000年09月

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当当价：￥18.00 节省：￥2.00

服务营销
作者：阎剑平编著
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2001年08月

服务市场的营销是一种特殊的市场营销领域，在日益竟争激烈的市场中，服务是最能创造价值的营销利器，本书介绍了现代服务理念、服务市场细分与定位、消费者购买服务行为分析、服务营销…

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客户的钱犹如雨水
作者：
出版社：高等教育出版社
出版时间：2009年12月

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当当价：￥25.40 节省：￥4.40

服务创新与社会资源/软技术系列研究
作者：
出版社：中国财经出版社
出版时间：2004年08月

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;