图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

客户管理改善策略：制定与实施有效的客户管理方案
作者：（英）韦林顿著，何润宇译
出版社：经济管理出版社
出版时间：2003年01月

“改善”为所有组织及组织内外的人们吹来了一股新风。它是一种哲学、一个框架、激励人们持续设立更高的绩效标准，在客户满意度、销售额及最终利润方面实现新的目标。通过九条基本原…

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客户关系管理 CRM
作者：
出版社：浙江大学出版社
出版时间：2009年12月

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当当价：￥20.20 节省：￥2.80

客户满意30堂课
作者：卫南阳著
出版社：机械工业出版社
出版时间：2003年03月

在当今竞争日益激烈的商海中，客户成为企业生存的关键。本书从不同的角度用简单明了的语言告诉你什么是客户满意，什么是客户满意系统；教你如何赢得客户的芳心，如何令客户满意，让你…

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95598客户服务系统实施意见及建设规范
作者：本社编
出版社：吉林科学技术出版社
出版时间：2002年06月

各分公司、集团公司、省（自治区、直辖市）电力公司：　　为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，实现国家电力公司“两型两化、国际一流”的战略目标，建设具有国内先…

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成功应对难缠的客户
作者：陈企华著
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2002年10月

作为一名推销员或服务行业的从业人员，您是否曾经遇到赤字比较难缠的客户并为此伤透过脑筋？本书针对难以接近的、素质不高的、难行成交的、爱拖欠账款的客户进行了详细分析，并介绍了…

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服务营销精要
作者：佩恩著，郑薇译
出版社：中信出版社
出版时间：2003年01月

随着竞争的出现，以服务为基础的经济已逐渐占据统治地位。如何使企业在市场中树立一个独特的形象、与众不同的产品和出色的声誉？怎样才能提供比竞争对手更具吸引力的服务？阅读完本书…

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成功化解顾客拒绝：把拒绝你的顾客变为忠诚的顾客
作者：陈企华主编
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2003年01月

顾客拒绝是推销过程中最大的障碍，是推销员与顾客最直接的“冲撞”，化解顾客拒绝是推销员进行成功推销必须谙熟的技巧，也是推销员与顾客进行心理相博的结果。本书针对顾客拒绝的…

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成功应对顾客不满：一次失败的应对会让以往100次的满意毫无价值
作者：陈企华主编
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2003年01月

无认是对企业、商家、还是推销员来说，顾客不满都是不利、最危险的因素，它直接影响着企业的声誉和形象，影响着顾客对推销员的信任。本书从现实的角度出发，全面分析了顾客产生不…

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客户服务圣经
作者：杰佛瑞·基特玛著；何心瑜译
出版社：广东经济出版社
出版时间：2002年04月

随着本身世界观的拓展，在异地用不同的文字写作，使顿时明白了一点：当读者接受书中的理念时，世界的差异、商业文化的差异便减少了。如今在世界各国主持销售研讨会，也同样了解到，销…

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客户服务与管理
作者：郭欣,王秀芝,郑奕君著
出版社：广东经济出版社
出版时间：2002年04月

本书全面体现系统化、程式化、图表化、简单化的理念；重点介绍具体的、实用的营销策略和操作技巧；采用图表、重点介绍、操作程序、案例分析等编排技巧；强调可读性，以活泼的编写模式…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;