图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

优质服务
作者：(美)马丁(Martin,B.)著；彭福永译
出版社：上海财经大学出版社
出版时间：2000年09月

《优质服务》一书分三篇，内容涉及提供优质服务的步骤安排，以及作者的点评。书中重点分析了如何识别员工的服务态度与顾客需求，在此基础上，提出了满足顾客需求的技巧与方案，以确保…

原价：~~￥20.00~~
当当价：￥18.00 节省：￥2.00

抓住顾客的心
作者：杨晓红
出版社：四川人民出版社
出版时间：2001年07月

本书着重探讨商店服务员的接待艺术，希望可以提供可遵循的原则，帮助在商店中工作的店员，并使他们获得一些启示。

原价：~~￥17.00~~
当当价：￥15.30 节省：￥1.70

琢磨顾客顾客服务锦囊丛书
作者：黄磊
出版社：上海财经大学出版社
出版时间：2000年11月

本书系统地介绍了顾客服务与顾客满意战略的基本理论与体系，教你系统地研究顾客的心理，成功地获取顾客需求的信息，从而帮助企业捕捉目标市场，并及时提供令顾客满意的产品和服务。 …

原价：~~￥15.00~~
当当价：￥13.50 节省：￥1.50

实用客户管理表格
作者：贾丽影编著
出版社：中国致公出版社
出版时间：2000年09月

原价：~~￥48.00~~
当当价：￥42.10 节省：￥5.90

客户满意度和忠诚度测评手册（原书第2版）——客户服务实务丛书
作者：[英]希尔，[英]亚历山大著，廉奇志，唐晓辉译
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年03月

《客户满意度和忠诚度测评手册》完整地分析了如何通过调查研究来了解客户满意度和忠诚度，引导读者一步步经历设计调查、进行调查、产生客户满意度和忠诚度准确结果的过程。本书不仅详…

原价：~~￥32.00~~
当当价：￥25.90 节省：￥6.10

战略大客户管理的7个关键
作者：[美]舍曼，[美]斯佩里，[美]里斯著，孙路弘等译
出版社：电子工业出版社
出版时间：2004年01月

最擅长管理战略大客户关系的人也能从这本书中受益。战略大客户关系是一种复杂的、有挑战性但通常能带来较高回报的关系。擅长管理战略大客户关系的人是各自领域内的关系资产。我们发现…

原价：~~￥24.00~~
当当价：￥21.60 节省：￥2.40

完美服务之路
作者：(新加坡)殷生著
出版社：电子工业出版社
出版时间：2002年07月

本书包括：服务来自哪里；关注结果、与顾客沟通而非接触；什么最重要；当你倾听时；感情联系；建议前先询问等内容。

原价：~~￥10.00~~
当当价：￥5.00 节省：￥5.00

超星级惊赞服务：如何留住你的顾客
作者：（美）格罗斯（Gross，T.S.）　著，谢毅　等译
出版社：东方出版中心
出版时间：2007年01月

本书作者司哥特·格罗斯是美国著名客户服务专家，全书通过诙谐幽默、感人至深的案例，从趣味营销的角度阐述了“惊赞服务”的理念，即具有创造性的、形式多样的人性化服务。从产品促销的…

原价：~~￥22.00~~
当当价：￥17.20 节省：￥4.80

客户关系管理-----理论与实践[含盘]
作者：邵兵家等编著
出版社：清华大学出版社
出版时间：2004年05月

本书从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍现化客户关系管理的基本原理，然后通过生动的案例讲述客户关系管理战略…

原价：~~￥32.00~~
当当价：￥26.80 节省：￥5.20

售后服务实用手册
作者：周伟编著
出版社：海天出版社
出版时间：2004年05月

《售后服务手册》是一本主要针对消费品零售企业、消费品制造企业售后服务人员规范服务的实用读本。它的内容主要从实用的角度出发，将理论和实践紧密结合，系统地介绍了售后服务的理念…

原价：~~￥68.00~~
当当价：￥59.70 节省：￥8.30

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;