图书列表 - 读书评论

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前厅服务与管理（第2版）
作者：曾小力，韦小良，韦明体编著
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2005年07月

为了进一步贯彻教育部与国家旅游局的教育改革方案，满足旅游中等职业学校教学的新需要，我社组织专家学者编写了中等职业学校饭店服务与管理教材，并于2002年1月陆续出版。这套教材…

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当当价：￥13.90 节省：￥2.10

客户界面：未来竞争优势
作者：（美）瑞波特，贾沃斯基　著，郑适　译
出版社：商务印书馆
出版时间：2006年06月

随着消费者要求越来越高，公司逐渐缺乏能为消费者提供服务的熟练员工。同时，从零售网站到商场中展台的网络化“智能”技术，都使管理者把机器加八“前台系统”角色中，这样做既可以降…

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当当价：￥31.80 节省：￥6.20

服务管理——利用技术创造价值
作者：（美）戴维斯，海内克著，王成慧，郑红译
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2006年07月

某种意义上，“服务经济”在就业人口和GDP中所占比重是衡量一个国家或地区现代低级程度的一个重要标志。在企业层面，产品的差异化速度被消解，同质化几乎是绝大多数产品不可逃脱的命运…

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当当价：￥50.10 节省：￥7.90

卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段
作者：河北北方管理咨询公司著
出版社：中国发展出版社
出版时间：2006年08月

本书提出了全新的服务理念，认为服务是一种感觉，只有当服务超出客人的期望值时，他们才会高度满意；而卓越服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值一次又一次的提高持续不…

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当当价：￥15.80 节省：￥10.20

客房服务学习手册
作者：旅游行业培训教材研发中心组织编写
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2006年03月

《跟我学饭店服务》具有以下特点：第一，可操作性强。全套教材以读者的实际需要为出发点，紧密结合饭店工作实际，结合新技术、新理念在旅游饭店的实际运用，在编写中坚持“用什么，编…

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创建以客户为中心的文化：领先于质量、创新和速度
作者：（美）劳顿著，克劳士比中国学院，林海译
出版社：中国标准出版社
出版时间：2006年05月

今天的经理人面临的挑战是如何将科学的质量管理方法，正确地运用到服务产业中去，这里包括企业内部和外部两个方面。本书将帮助你迎接这一挑战。一改传统的思维模式，作者罗宾 L·劳顿提…

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与顾客沟通实用技法
作者：张振明编著
出版社：中国标准出版社
出版时间：2006年06月

本书是针对目前企业在处理投诉时与顾客沟通的诸多难题，以企业建立处理投诉体系与提高顾客满意度为主要视角而展开的。为了更好地结合应用《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》体系标…

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当当价：￥16.50 节省：￥1.50

我的管理课堂：冲突处理课堂
作者：王薇编著
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2006年07月

本书为“我的管理课堂”系列之十。本书主要讲述了如何正确地解决冲突以及在企业如何实施冲突管理。主要内容包括冲突的产生、冲突的发展、冲突管理模型，以及如何应对冲突等。可作…

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顶尖客户经理9项核心技能
作者：王妍，余玄霞主编
出版社：中国城市出版社
出版时间：2006年11月

在与客户的访谈过程中与客户进行互动和沟通，从而影响客户的决定，这是每一位客户经济必做的功课，但不少人在进行客户访谈时，只是一味喋喋不休地谈论产品，或者是忙着推销自己，忘记…

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金牌店长提升教程
作者：尚丰，张乡云编著
出版社：京华出版社
出版时间：2006年12月

我国各类专卖店、连锁店企业已超过1000万家，但与此形成鲜明对比的是店长经理十分匮乏。据统计，全国店长经理缺口超过100万人，这已成为制约企业发展的瓶颈，是各品牌企业招聘的重点和…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;