图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

会展客户关系管理
作者：韩小芸梁培当杨莹编
出版社：中国商务出版社
出版时间：2004年08月

　　本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上，对客户关系管理理论进行了较为全面的总结，并结合我国会展企业的特点，系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径，提…

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投诉是金：如何建立成功的顾客投诉管理体系
作者：邹文旭编
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年09月

　　本书以国际标准BS8600（投诉管理体系——设计和实施指南）的内容为基础，结合目前国内企业客户服务和投诉管理的现状和趋势，对投诉管理问题进行了系统的阐述，具有较强的可操作性…

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客户关系管理
作者：闫鸿雁
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2004年08月

　　《哈佛商业评论》（HBR）是哈佛商学院的标志性杂志，创刊于1922年，距今已有近80年的历史。作为管理理论与实践方面的权威期刊之一，《哈佛商业理论》是一个全球性的高层管理论坛。…

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电信客户全生命周期管理
作者：舒华英齐佳音
出版社：北京邮电大学出版社
出版时间：2004年08月

　　客户全生命周期管理是客户关系管理的核心理念，是近几年管理学者和企业所普遍的关注的一个论题，作者经过近两年的理论与实践探索，在这一领域中取得一定的进展。现将这些阶段性的…

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电信服务礼仪基本理论与实务
作者：黄传武闫丽莉编
出版社：北京邮电大学出版社
出版时间：2004年07月

　　本书以最浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，介绍了电信服务礼仪基本理论与实务。全书文笔流畅、浅显易懂，融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体，…

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店铺顾客管理
作者：李爱先编
出版社：经济管理出版社
出版时间：2004年09月

　　本书着重阐述了顾客管理对于店铺的重要性，并就顾客满意、顾客服务以及顾客忠诚等店铺顾客管理的焦点问题进行了深入探讨。本书共分七章，第一章在导入店铺顾客管理的重要性的…

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客户关系管理——21世纪电子商务系列教材
作者：李志宏王学东主编
出版社：华南理工大学出版社
出版时间：2005年08月

　　本书系统地论述了电子商务时代客户关系管理的基本理论、实施方法、关键技术和实际应用。全书共9章，首先介绍客户关系管理的基本概念、发展背景和理论框架；然后从实现的角度阐述了…

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麦当劳：温情征服世界——百家企业文化工程丛书
作者：吴洁云赵阳阳编
出版社：中信出版社
出版时间：2004年11月

　　“更多选择，更多欢笑，尽在麦当劳”——提到麦当劳，人们就会联想到温馨、自由、欢笑、舒适、情趣、方便、快捷、卫生、时尚……等词汇。麦当劳这一世界餐饮巨无霸迅速征服世界的…

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汽车服务贸易
作者：肖国普主编
出版社：同济大学出版社
出版时间：2004年10月

　　本书是在当前一浪接一浪的汽车降价潮下，汽车产业利润逐步向汽车服务领域转移之际推出的。具体介绍了汽车整车销售、汽车零配件销售、汽车二手车贸易、汽车金融服务、汽车售后服务…

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大客户销售与管理
作者：常桦等编
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2005年01月

　　大客户销售与管理，是一项涉及到企业的许我部门、要求非常细致的工和，大客记管理部门要与企业的组织结构中的许多部门取得联系——销售人员、运输部门、产品开发与研究部门、产品…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;