图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

服务利润链
作者：(美)詹姆斯·赫斯克特 (美)厄尔·萨塞 (美)伦纳德·施
出版社：华夏出版社
出版时间：2001年01月

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让客户喜欢你就对了！
作者：庄秀凤著
出版社：机械工业出版社
出版时间：2009年06月

在本书中，作者叙述了她20多年来的业务经验及技巧，巧妙地用一个个生动的例子来讲述重要的建议及鼓励。这本书，对业务高手而言，是切磋研习的教材；对业务菜鸟或是处于失意、失业状态…

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神秘顾客检测导论(其他著作)
作者：孙玉环　著
出版社：东北财经大学出版社
出版时间：2009年05月

本书从对神秘顾客发展历史的介绍过渡到对神秘顾客基础概念的系统阐述，然后站在神秘顾客供应商的角度，对实施神秘顾客检测的操作流程依次进行详细描述，包括客户需求确认，检测指标设…

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电子商务中客户关系管理的研究
作者：田玲著
出版社：知识产权出版社
出版时间：2009年05月

本书探讨了对网络和电子商务飞速发展环境下电子商务中管理客户的诸项热点问题，提供了一套较完善的客户分析方案，帮助企业制订相应的营销策略，对企业适应日益复杂激列的网络竞争…

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客户关系管理—管理技能提升系列教材
作者：（美）安东，（美）佩托霍夫　著，孙鹏，郑顺吾　译
出版社：中国劳动出版社
出版时间：2006年07月

　　CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识…

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物流客户管理
作者：杨永杰　主编
出版社：中国劳动出版社
出版时间：2006年07月

本书为劳动和社会保障部培训就业司推荐教材，适用于高职高专院校物流管理专业教学，由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。本书内容紧扣专业课程教学大纲要求，从职业岗位和…

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当当价：￥18.10 节省：￥1.90

这样开发客户就对了
作者：张秀满著
出版社：机械工业出版社
出版时间：2009年05月

作者以其亲身经历讲述开发客户的秘诀。她超速，警察成为她的客户；她看牙，牙医成为她的客户；她洗车，洗车小弟成为她的客户；她吃饭，便利店老板成为她的客户……她到底是如何做到的…

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当当价：￥17.60 节省：￥4.40

商业职业经理人知识读本（中级）（客户关系管理）
作者：黄国雄主编
出版社：中国劳动出版社
出版时间：2006年01月

　　本书是一部职业经理人客户关系管理的培训教材，内容涉及客户关系管理概论、认识客户、客户关系管理技能、客户关系管理平台、客户关系管理体系建设等，适合参加商业职业经理人培训…

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当当价：￥28.60 节省：￥1.40

酒店客户服务—职业技能培训教材
作者：唐少峰主编
出版社：中国劳动出版社
出版时间：2008年05月

本书是由劳动和社会保障部教材办公室组织编写的职业技能培训系列教材之一。主要内容包括：客户服务基础知识，客户服务质量控制，前厅部预定、行李、接待、问询、结账、总机、商务…

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客户关系管理实训
作者：杨莉惠　主编
出版社：中国劳动出版社
出版时间：2006年06月

　　本书为劳动和社会保障部培训就业司推荐教材，适用于高职高专院校学生专业课和实训课程教学，由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。　　本书内容涉及潜在客户的寻找、客户信息管…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;